Opschorting en heractivering

Een opgeschorte dienst staat uit maar is niet verwijderd. De server stopt, websites en gameservers zijn onbereikbaar, maar de schijf en de inhoud staan er nog.

Het is een pauze, geen verwijdering — die komt later, en alleen als de factuur lang open blijft.

Betaal de openstaande factuur. Heractivering gaat automatisch en is doorgaans binnen een paar minuten na bevestiging van de betaling actief — daar is geen ticket voor nodig.

Staat de dienst een paar minuten na betaling nog uit, dan is een ticket op zijn plaats; vermeld het factuurnummer.

Hebben wij een dienst handmatig opgeschort — misbruik, een lopende aanval, een beveiligingsprobleem — dan brengt betalen hem niet terug, want de opschorting gaat niet over geld.

In dat geval hebben wij een ticket geopend met uitleg. Reageer daar: de dienst komt terug zodra de onderliggende oorzaak is opgelost.

Twee instellingen maken opschorting vrijwel onmogelijk.

• Sla een betaalmethode op en laat automatische incasso je verlengingen betalen.
• Houd wat accounttegoed aan, zodat een geweigerde kaart niet meteen een achterstallige factuur wordt.