Beleid voor eerlijk gebruik

Preambule

Dit beleid voor eerlijk gebruik (hierna ook "FUP") regelt het gebruik van diensten aangeboden door DeluxHost (eigendom van Matteo Martelloni, eenmanszaak, btw IT17734661006). Het is van toepassing op alle klanten die gebruikmaken van onze VPS-servers, VDS, dedicated servers en aanverwante aanbiedingen (hierna de "Diensten"). Het FUP maakt integraal deel uit van de Servicevoorwaarden (ToS) die de klant bij activering van de Diensten heeft aanvaard en vormt een aanvulling daarop. Bij conflict tussen dit FUP en de ToS prevaleren de Servicevoorwaarden. Het gebruik van de Diensten houdt volledige aanvaarding van dit beleid in. Schending van de bepalingen in dit document kan leiden tot de maatregelen beschreven in Sectie 6.

1. Doel en reikwijdte

DeluxHost biedt geoptimaliseerde reken- en netwerkinfrastructuur, met name geschikt voor online gaming en game server hosting, maar ook bruikbaar voor andere soorten workloads in overeenstemming met dit FUP. Het FUP heeft een dubbele doelstelling:

• Waarborgen dat alle klanten stabiele, hoogperformante en betrouwbare toegang hebben tot de gedeelde infrastructuur.
• Misbruik van netwerk-, reken- of opslagbronnen voorkomen dat andere klanten, de infrastructuur of derden kan schaden.

2. Eerlijk gebruik van bandbreedte

DeluxHost past geen harde limieten toe op het maandelijkse verkeer voor zijn Diensten. In plaats daarvan monitoren we het gemiddelde verbruik per node om gedrag te identificeren dat significant afwijkt van het gemiddelde en de servicekwaliteit voor andere klanten op dezelfde infrastructuur zou kunnen verslechteren. Klanten wier bandbreedteverbruik significant boven het gemiddelde voor hun node ligt en een meetbare verslechtering van de prestaties veroorzaakt, kunnen worden onderworpen aan interventie, overeenkomstig de procedure beschreven in Sectie 6.

2.1 Indicatieve drempelwaarden per servicetype

De volgende drempelwaarden zijn indicatieve maandelijkse waarden, geen bindende limieten. Het overschrijden van deze drempelwaarden leidt niet automatisch tot enige sanctie — het wordt pas relevant wanneer het verbruik concreet impact heeft op de prestaties van de gedeelde infrastructuur of de servicekwaliteit voor andere klanten.

• VPS / VDS servers: 15 TB – 25 TB per maand
• Dedicated servers: 50 TB – 70 TB per maand
• Storage servers: 20 TB – 30 TB per maand
• Promotionele aanbiedingen: 10 TB – 20 TB per maand

3. Toegestane toepassingen

DeluxHost-infrastructuur mag worden gebruikt voor elk rechtmatig doel, inclusief maar niet beperkt tot:

• Hosting van gameservers (Minecraft, FiveM, Rust, Counter-Strike, ARK en anderen).
• Websites, webapplicaties, API's en backends.
• Databases en opslagdiensten.
• Persoonlijke VPN's en proxies voor persoonlijk gebruik of een beperkt aantal gebruikers, mits de klant volledig verantwoordelijk blijft voor het gegenereerde verkeer (zie Sectie 5).
• Bots voor Discord, Telegram, IRC en vergelijkbare platforms, mits niet gebruikt voor doeleinden verboden door Sectie 4.
• Ontwikkelomgevingen, testing, buildservers, Git-repositories.
• Leren, experimenteren en educatieve infrastructuur.

4.1 Illegale inhoud en activiteiten

Het is verboden de Diensten te gebruiken voor het hosten, distribueren, verzenden of faciliteren van:

• Inhoud die illegaal is onder Italiaans, EU- of Nederlands recht (locatie van onze datacenters).
• Kinderseksueel misbruikmateriaal (CSAM) — elke melding resulteert in onmiddellijke opschorting en doorverwijzing naar de bevoegde autoriteiten.
• Inhoud die geweld, terrorisme, discriminatie of haat aanwakkert.
• Auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming (warez, illegale software, illegale video/audio, illegale releaserepositories).
• Phishing, fraude, identiteitsimitatie, verkoop van gestolen inloggegevens.
• Spam en massaverzending van ongewenste berichten (UCE, UBE), inclusief e-mailcampagnes zonder toestemming.
• Oplichting, piramidespelen, snel-rijk-worden-schema's, investeringsfraude, nepshops.
• Verkoop van illegale stoffen, receptplichtige medicijnen, wapens, namaakproducten.
• Darknet-markten, illegale marktplaatsen en gerelateerde ondersteunende diensten.

4.2 Verboden technische activiteiten

De volgende activiteiten zijn in welke vorm dan ook verboden:

• Cyberaanvallen van welke aard dan ook: DDoS, DoS, agressief port scanning, brute force, uitbuiting van kwetsbaarheden in systemen van derden.
• Distributie van malware, virussen, ransomware, trojans, wormen, exploitkits.
• Stress- of belastingtests uitgevoerd op systemen van derden zonder schriftelijke toestemming van de eigenaar.
• Beheer van botnets, command and control (C&C) servers, netwerken van gecompromitteerde apparaten.
• Massaal scrapen, agressieve crawlers die robots.txt niet respecteren of abnormale belasting genereren op sites van derden.
• Tor exit nodes: het uitvoeren van Tor exit nodes is verboden op de gehele infrastructuur (niet-exit Tor relays en bridges worden per geval beoordeeld — neem contact op met support).
• Publieke snelheidstestservers (bijv. Speedtest.net, openbaar beschikbare iperf): geïsoleerde tests voor intern gebruik zijn toegestaan.
• Rapidleech, debrid, automatische mirrors, massale downloadsystemen van diensten van derden.
• Publieke video-/media-streamingdiensten met hoog continu verkeer (persoonlijke streams met hoge bitrate, IPTV, publieke uitzendingen): raadpleeg support vooraf om de dienst adequaat te dimensioneren.
• Geautomatiseerde bots die continu verkeer of overmatige verzoeken genereren naar diensten van derden.
• Misbruikende automatisering van gamingdiensten (commercieel game boosting, botserverfarms voor games).

4.3 Cryptocurrency mining

Cryptocurrency mining is verboden op de gehele DeluxHost-infrastructuur, in al haar vormen: directe mining (CPU, GPU, ASIC), pool mining, achtergrond- of opportunistisch minen, uitvoeren van blockchain full nodes met als doel mining/staking met hoog verbruik, en alle scripts of software die continue proof-of-work-bewerkingen uitvoeren. Geen uitzonderingen zijn toegestaan, zelfs niet voor persoonlijk of testgebruik. Het uitvoeren van persoonlijke wallets, full nodes met laag verbruik, blockchain-verkenning en DeFi-applicaties die geen mining inhouden, is toegestaan.

5. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is volledig verantwoordelijk voor alles wat via zijn Diensten plaatsvindt, inclusief de handelingen van zijn eindgebruikers, sub-klanten of gasten; verkeer gegenereerd door zijn servers; en inhoud gepubliceerd of verzonden via de infrastructuur. De klant verbindt zich ertoe:

• Zijn systeem up-to-date en veilig te houden.
• Sterke inloggegevens te gebruiken en tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen in de klantomgeving.
• Snel te handelen bij servercompromittatie of ontvangen misbruikmeldingen.
• Samen te werken met ons team bij onderzoeken naar afwijkende activiteiten afkomstig van zijn Diensten.

6.1 Standaardprocedure (kleine overtredingen)

Voor overtredingen van beperkte ernst hanteert DeluxHost een op dialoog gebaseerde aanpak:

• 1. Kennisgeving aan de klant per e-mail met een beschrijving van het probleem.
• 2. Redelijke termijn voor oplossing (over het algemeen 24–72 uur, afhankelijk van de ernst).
• 3. Bij inactiviteit van de klant: traffic shaping, tijdelijke opschorting of, als laatste redmiddel, beëindiging van de dienst.

6.2 Onmiddellijke opschorting of beëindiging (ernstig misbruik)

Bij ernstige overtredingen behoudt DeluxHost zich het recht voor om de dienst onmiddellijk te schorsen of te beëindigen zonder voorafgaande kennisgeving. Hieronder vallen:

• Actieve uitgaande DDoS-, DoS-aanvallen of inbraken vanuit onze Diensten.
• Lopende distributie van malware of ransomware.
• Kinderseksueel misbruikmateriaal (gelijktijdige melding aan de autoriteiten).
• Servercompromittatie gebruikt voor illegale activiteiten (bijv. actief botnet).
• Schending van bevelen van gerechtelijke of openbare-veiligheidsautoriteiten.
• Activiteiten die de integriteit of beschikbaarheid van de DeluxHost-infrastructuur of datacenters in gevaar brengen.
• Bindende verzoeken van onze datacenters of connectiviteitsaanbieders.

6.3 Financiële gevolgen

Opschorting of beëindiging van de dienst wegens schending van dit FUP geeft de klant geen recht op enige terugbetaling, geheel of gedeeltelijk, van reeds betaalde bedragen. Eventuele kosten die DeluxHost maakt voor incidentbeheer kunnen aan de klant worden doorberekend.

7. Bewaring en verwijdering van gegevens

Bij opschorting of beëindiging van de dienst worden klantgegevens bewaard en vervolgens verwijderd volgens de tijdlijnen vermeld in het Privacybeleid:

• Servergegevens: 7 dagen na het einde van de dienst.
• Back-ups gemaakt door de klant via het panel: 14 dagen totaal na het einde van de dienst.

8. Relaties met datacenters en netwerkproviders

DeluxHost-servers zijn gehuisvest in datacenters van derden (Qupra DC en Skylink Data Center BV in Nederland) en verbonden via connectiviteitsaanbieders. Deze partijen hanteren hun eigen Acceptable Use Policies (AUP). Bij verzoeken of bevelen van datacenters of netwerkproviders is DeluxHost verplicht snel te voldoen. De klant aanvaardt dat dergelijke verzoeken kunnen leiden tot opschorting of interventie op zijn dienst met minimale kennisgeving.

9. Misbruikmeldingen

Iedereen die van mening is dat een bij DeluxHost gehoste dienst een schending begaat (spam, phishing, aanval, illegale inhoud) kan een melding indienen door te schrijven naar abuse@deluxhost.net. Meldingen worden snel behandeld. Voor een effectieve verwerking moeten ze het volgende bevatten: het betrokken IP-adres, datum en tijd van het voorval (met tijdzone), logs of technisch bewijs, en een beschrijving van de overtreding.

10. Beleidswijzigingen

DeluxHost behoudt zich het recht voor dit FUP op elk moment te wijzigen om in te spelen op technologische, regelgevende of beveiligingsontwikkelingen. De huidige versie is altijd gepubliceerd op deluxhost.net met de datum van de laatste update. Bij materiële wijzigingen worden klanten met redelijke voorafgaande kennisgeving via e-mail naar hun geregistreerde adres en/of een mededeling in de klantomgeving geïnformeerd.

11. Gerelateerde documenten

Dit FUP vormt een aanvulling op de andere contractuele en informatieve documenten van DeluxHost:

• Gegevensverwerkingsovereenkomst (DPA) — beschikbaar op verzoek voor zakelijke klanten

• Servicevoorwaarden (ToS)
• Privacybeleid

12. Contacten

Voor vragen, verduidelijkingen of verzoeken met betrekking tot dit beleid:

• Algemene support: support@deluxhost.net
• Misbruikmeldingen: abuse@deluxhost.net
• Privacyverzoeken: privacy@deluxhost.net
• Gecertificeerde e-mail (PEC): deluxhost@mypec.eu