Servicevoorwaarden

Door de website deluxhost.net te bezoeken of door een dienst van DeluxHost te bestellen, te activeren of te gebruiken, verklaart de klant kennis te hebben genomen van, te hebben begrepen en te aanvaarden:

• deze Servicevoorwaarden;
• de Service Level Agreement, voor zover van toepassing;
• het Fair Use-beleid;
• de Privacyverklaring;
• de kenmerken en eventuele specifieke voorwaarden die op de productpagina of in de orderbevestiging zijn vermeld.

DeluxHost is een onderneming in eigendom van Matteo Martelloni, eenmanszaak, btw-nummer IT17734661006. De overige bedrijfsgegevens zijn beschikbaar op de pagina “Juridische informatie” van de website.

Deze documenten vormen gezamenlijk de overeenkomst tussen DeluxHost en de klant met betrekking tot de afgenomen diensten.

In geval van tegenstrijdigheid prevaleert de Service Level Agreement uitsluitend voor wat betreft:

• de diensten die onder de beschikbaarheidsverplichting vallen;
• de berekening van de uptime en de downtime;
• de uitsluitingen van de uptimeberekening;
• de wijze van aanvraag en toekenning van servicetegoeden.

Voor alle overige onderwerpen prevaleren deze Servicevoorwaarden.

De inhoud van de website deluxhost.net, met inbegrip van teksten, grafische elementen, logo’s, merken, visuele elementen, lay-out, documentatie en software, is eigendom van DeluxHost of van de respectieve licentiegevers en wordt beschermd door de toepasselijke regelgeving.

Het is verboden deze inhoud te reproduceren, te wijzigen, te verspreiden, te publiceren of commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeluxHost of van de betreffende rechthebbende.

DeluxHost levert diensten zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten.

Onder consument wordt verstaan de natuurlijke persoon die de dienst afneemt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Onder zakelijke klant wordt verstaan de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de dienst afneemt in het kader van zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Consumenten behouden alle dwingende rechten die worden toegekend door het Italiaanse consumentenwetboek (Codice del consumo) en door de toepasselijke Europese regelgeving.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden onverenigbaar blijkt met een dwingend recht dat aan de consument toekomt, prevaleert dat recht uitsluitend voor het betrokken geval.

Bepaalde diensten of aanbiedingen kunnen uitsluitend zijn voorbehouden aan zakelijke klanten. Deze beperking wordt vermeld op de productpagina, in het commerciële aanbod of vóór het afronden van de bestelling.

DeluxHost treft commercieel redelijke technische en organisatorische maatregelen om de beschikbaarheidsverplichtingen uit de Service Level Agreement na te komen.

Tenzij anders aangegeven is de SLA van toepassing op de volgende diensten:

• Game Server;
• VPS;
• VDS;
• Cloud-diensten.

De SLA is uitsluitend van toepassing op Dedicated Servers wanneer de betreffende dekking uitdrukkelijk is vermeld op de productpagina, in het commerciële aanbod of in de orderbevestiging.

De referentieperiode, de berekening van de uptime en de downtime, de bijbehorende uitsluitingen en de eventuele servicetegoeden worden geregeld door de Service Level Agreement.

Normaliter worden niet meegerekend in de uptime:

• gepland onderhoud;
• noodonderhoud;
• DDoS-aanvallen en kwaadaardig verkeer in de door de SLA voorziene gevallen;
• handelingen, nalatigheden, configuraties of inbreuken die aan de klant toe te rekenen zijn;
• problemen veroorzaakt door software, applicaties of systemen die door de klant worden beheerd;
• onderbrekingen die rechtstreeks worden veroorzaakt door datacenters, carriers of upstream providers, wanneer deze buiten de redelijke controle van DeluxHost vallen;
• opschortingen die in overeenstemming met deze Voorwaarden worden toegepast;
• gevallen van overmacht.

Indien de beschikbaarheidsverplichting niet wordt nagekomen, kan de klant het in de SLA voorziene credit aanvragen binnen de termijn en volgens de procedure die in datzelfde document zijn vermeld.

SLA-credits worden toegepast op toekomstige verlengingen van de betrokken dienst en worden normaliter niet in geld uitgekeerd.

Het vrijwillig toekennen van verlengingen, bonussen, kortingen, aanvullende resources of andere compensaties vormt geen erkenning van aansprakelijkheid of van een schending van de SLA.

DeluxHost levert de diensten volgens de kenmerken die zijn vermeld in het betreffende aanbod, in deze Voorwaarden en in de toepasselijke SLA.

De klant erkent dat de aard van IT-, hardware- en netwerkdiensten het niet mogelijk maakt een voortdurend ononderbroken, foutloze, van kwetsbaarheden gevrijwaarde werking te garanderen die met elke software en configuratie verenigbaar is.

Geen enkel DDoS-beschermingssysteem kan een absolute mitigatie garanderen tegen elke soort, omvang, duur, protocol of techniek van aanval.

DeluxHost is niet aansprakelijk voor problemen veroorzaakt door:

• software, applicaties of configuraties van de klant;
• gecompromitteerde inloggegevens;
• het niet installeren van updates;
• oneigenlijk of misbruikend gebruik van de dienst;
• fouten van de klant of van door hem gemachtigde personen;
• software, panelen, licenties of diensten van derden;
• gebeurtenissen buiten de redelijke controle van DeluxHost;
• het niet uitvoeren of niet controleren van externe back-ups door de klant.

Behoudens gevallen van opzet of grove nalatigheid en onverminderd de dwingende bescherming die aan consumenten toekomt, is de totale aansprakelijkheid van DeluxHost voor directe schade die voortvloeit uit de betrokken dienst beperkt tot het bedrag dat de klant voor die dienst daadwerkelijk heeft betaald in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aan de vordering ten grondslag ligt.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet is DeluxHost niet aansprakelijk voor:

• winst- of omzetderving;
• verlies van klanten;
• verlies van commerciële kansen;
• verlies van goodwill;
• bedrijfsonderbreking;
• indirecte, incidentele of gevolgschade;
• gegevensverlies dat met adequate back-ups voorkomen had kunnen worden;
• schade voortvloeiend uit rechtmatig toegepaste opschortingen;
• schade veroorzaakt door DDoS-aanvallen of andere externe handelingen;
• schade veroorzaakt door systemen of leveranciers die niet rechtstreeks door DeluxHost worden beheerd.

Deze sectie beperkt niet de eventuele credits die op grond van de SLA verschuldigd zijn en sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

DeluxHost kan deze Servicevoorwaarden, de Service Level Agreement, de bijbehorende beleidsregels en de kenmerken van de diensten wijzigen wanneer dit gerechtvaardigd wordt door technische, organisatorische, economische, wettelijke, infrastructurele, commerciële of beveiligingsredenen.

Wijzigingen kunnen bij wijze van voorbeeld worden doorgevoerd in geval van:

• wijzigingen van de toepasselijke regelgeving;
• verzoeken of maatregelen van de bevoegde autoriteiten;
• invoering van nieuwe beveiligingsmaatregelen;
• kwetsbaarheden, incidenten of risico’s voor de infrastructuur;
• de noodzaak om fraude, aanvallen of misbruik te voorkomen;
• wijzigingen die worden verlangd door datacenters, carriers of upstream providers;
• veranderingen in de gebruikte hardware, het netwerk of de systemen;
• wijzigingen van de kosten voor energie, hardware, netwerk, licenties of leveranciers;
• de introductie, wijziging of beëindiging van producten en functionaliteiten;
• de correctie van fouten, omissies, tegenstrijdigheden of onduidelijkheden in de contractuele documenten;
• de noodzaak de kwaliteit, de stabiliteit of de duurzaamheid van de diensten te verbeteren.

Wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op de rechten, de verplichtingen of de belangrijkste voorwaarden van de dienst worden ten minste 30 dagen van tevoren meegedeeld per e-mail en/of via het klantenpaneel.

De wijzigingen zijn van toepassing vanaf de in de betreffende mededeling vermelde datum.

Wanneer zij betrekking hebben op prijzen, inbegrepen resources of de belangrijkste kenmerken van de dienst, zijn de wijzigingen normaliter van toepassing vanaf de eerstvolgende verlenging, behoudens:

• andersluidende afspraak met de klant;
• een wettelijke verplichting;
• een dringende technische noodzaak of beveiligingsnoodzaak;
• een wijziging die door een upstream provider wordt opgelegd;
• de onmogelijkheid de eerdere voorwaarden te handhaven.

De klant die een wezenlijke wijziging niet aanvaardt, kan de automatische verlenging uitschakelen of de beëindiging van de dienst verzoeken vóór de inwerkingtreding daarvan.

Het voortgezette gebruik van de dienst na de inwerkingtreding van de wijziging geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden, binnen de door de wet toegestane grenzen.

DeluxHost kan wijzigingen met onmiddellijke ingang en zonder voorafgaande kennisgeving doorvoeren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om:

• te voldoen aan een wettelijke verplichting;
• te voldoen aan een spoedmaatregel van een bevoegde autoriteit;
• een kwetsbaarheid te verhelpen of een beveiligingsincident aan te pakken;
• cyberaanvallen, fraude of misbruik tegen te gaan;
• de infrastructuur, de gegevens of de overige klanten te beschermen;
• te voldoen aan een dringend verzoek van een datacenter, carrier of upstream provider;
• de onderbreking, aantasting of beschadiging van de diensten te voorkomen;
• onrechtmatig of gevaarlijk gebruik van de infrastructuur te verhinderen;
• materiële fouten te corrigeren die de rechten van de klant niet wezenlijk beperken;
• niet-wezenlijke wijzigingen door te voeren;
• wijzigingen door te voeren die uitsluitend gunstig zijn voor de klant.

Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, informeert DeluxHost de klant vóór de toepassing van de wijziging.

Wanneer voorafgaande kennisgeving niet mogelijk is, deelt DeluxHost de wijziging mee zodra dit na de inwerkingtreding redelijkerwijs mogelijk is.

Onmiddellijke wijzigingen moeten beperkt blijven tot hetgeen redelijkerwijs noodzakelijk is om de situatie die daartoe aanleiding gaf aan te pakken.

Wanneer een onmiddellijke wijziging een doorlopende dienst nadelig en wezenlijk beïnvloedt, behoudt de klant de eventuele dwingende rechten die de wet hem toekent.

Prijswijzigingen zijn uitsluitend van toepassing:

• op nieuwe bestellingen die na de inwerkingtreding daarvan worden geplaatst;
• op verlengingen die na de inwerkingtreding daarvan plaatsvinden.

DeluxHost wijzigt de prijs van een reeds betaalde serviceperiode niet met terugwerkende kracht.

Indien een economische wijziging betrekking heeft op een dienst met automatische verlenging, wordt de klant geïnformeerd vóór de toepassing van de nieuwe prijs en kan hij de verlenging uitschakelen.

Wijzigingen van de Servicevoorwaarden, de SLA en de bijbehorende beleidsregels hebben geen terugwerkende kracht ten aanzien van:

• reeds afgesloten serviceperiodes;
• gebeurtenissen die zich vóór de inwerkingtreding daarvan hebben voorgedaan;
• reeds opgebouwde SLA-credits;
• reeds ingediende verzoeken;
• betalingen met betrekking tot reeds afgenomen periodes.

De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment waarop de gebeurtenis zich voordoet of waarop de betrokken serviceperiode aanvangt.

Actieprijzen zijn verbonden aan de specifieke dienst waarvoor zij zijn toegekend en zijn niet automatisch overdraagbaar aan andere diensten, accounts of houders.

Tenzij anders vermeld in het aanbod, heeft de klant die een dienst tegen een actieprijs afneemt recht op ten minste één verlenging tegen dezelfde prijs, mits de verlenging zonder onderbreking plaatsvindt.

De actieprijs kan komen te vervallen in geval van:

• niet-betaling binnen de vervaltermijn;
• annulering en een daaropvolgende nieuwe bestelling;
• overdracht van de dienst aan een ander account;
• wezenlijke wijziging van het plan of de configuratie;
• schending van de specifieke voorwaarden van de actie;
• vervanging van de dienst door een ander product.

DeluxHost kan de verlengingsprijs vervolgens wijzigen met inachtneming van het bepaalde in Sectie 6.

Alle diensten moeten vooruit worden betaald voor de gekozen factureringsperiode.

Een maandelijkse factureringsperiode komt overeen met 30 dagen, tenzij anders vermeld op de productpagina.

De factureringsperiode heeft uitsluitend betrekking op de betaling, de vervaldatum en de verlenging van de dienst. De uptime wordt berekend volgens de in de SLA voorziene periode.

Betalingen worden verwerkt via externe providers. DeluxHost slaat de volledige betaalkaartgegevens niet rechtstreeks op.

Verlengingsfacturen worden normaliter uitgegeven:

• 7 dagen vóór de vervaldatum bij maandelijkse en driemaandelijkse cycli;
• 30 dagen vóór de vervaldatum bij halfjaarlijkse, jaarlijkse of meerjarige cycli.

De klant is verantwoordelijk voor de controle van de vervaldatum die in het klantenpaneel wordt vermeld.

Wanneer de automatische verlenging actief is, kan DeluxHost de betaling proberen te innen met de door de klant eerder geautoriseerde betaalmethode.

De klant kan de automatische verlenging in het klantenpaneel uitschakelen vóór de verwerking van de volgende betaling.

Het uitschakelen van de automatische verlenging maakt het volgende niet ongedaan:

• reeds verwerkte betalingen;
• reeds betaalde facturen;
• reeds opeisbaar geworden bedragen;
• verplichtingen met betrekking tot de lopende periode.

Voor de eerste bestelling van de klant, met uitzondering van Dedicated Servers, licenties, IP-adressen en producten die uitdrukkelijk als niet-restitueerbaar zijn aangeduid, biedt DeluxHost een commerciële terugbetalingsgarantie binnen 12 uur na de activering.

De commerciële garantie kan slechts eenmaal per klant worden gebruikt.

Het verzoek kan worden afgewezen wanneer:

• de dienst is gebruikt voor misbruikende of verboden activiteiten;
• niet-recupereerbare resources of prestaties zijn verbruikt;
• producten, licenties of diensten bij externe leveranciers zijn ingekocht;
• het om een verlenging gaat;
• de klant de garantie reeds heeft gebruikt;
• de dienst vanuit een ander account is overgedragen;
• het account betrokken is bij een betalingsgeschil.

De commerciële garantie van 12 uur staat los van de eventuele dwingende rechten die aan consumenten toekomen.

Deze sectie is uitsluitend van toepassing op klanten die als consument kunnen worden aangemerkt.

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, in de gevallen en onder de voorwaarden die de toepasselijke regelgeving voorziet.

De herroeping kan worden meegedeeld door middel van een uitdrukkelijke verklaring die wordt verzonden via:

• een ticket via het klantenpaneel;
• een e-mail aan het supportadres;
• de eventuele online herroepingsfunctie waarin de toepasselijke regelgeving voorziet.

De consument die de activering van de dienst wenst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, moet tijdens het bestelproces een afzonderlijk en niet vooraf aangevinkt vakje selecteren.

Met deze selectie:

• verzoekt de consument uitdrukkelijk om de onmiddellijke aanvang van de uitvoering van de dienst;
• erkent hij dat de dienst wordt geactiveerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn;
• aanvaardt hij dat hij, na de volledige uitvoering van de overeenkomst, zijn herroepingsrecht verliest;
• erkent hij dat hij, in geval van herroeping vóór de volledige uitvoering, gehouden is een bedrag te betalen dat evenredig is aan de tot het moment van herroeping daadwerkelijk geleverde dienst.

De activering, de provisioning, de toewijzing van resources of de verstrekking van inloggegevens leiden op zichzelf niet tot het onmiddellijke verlies van het herroepingsrecht wanneer de overeenkomst voorziet in een doorlopende prestatie die nog niet volledig is uitgevoerd.

Het herroepingsrecht vervalt na de volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is aangevangen op voorafgaand uitdrukkelijk verzoek van de consument en met diens erkenning van het daaruit voortvloeiende verlies van dat recht.

Alle uitzonderingen waarin de geldende regelgeving voorziet, blijven van toepassing.

Zakelijke klanten genieten niet het wettelijke herroepingsrecht dat voor consumenten geldt, tenzij DeluxHost uitdrukkelijk een andersluidende commerciële garantie heeft verleend.

Dedicated Servers zijn uitgesloten van de commerciële terugbetalingsgarantie binnen 12 uur.

De levering van een Dedicated Server kan kosten met zich meebrengen voor installatie, configuratie, inkoop, licenties, activering en reservering van resources die speciaal voor de klant zijn gemaakt.

Bepaalde aanbiedingen van Dedicated Servers kunnen uitsluitend zijn voorbehouden aan zakelijke klanten. Deze voorwaarde wordt vóór de aankoop vermeld.

Voor Dedicated Servers die door consumenten worden afgenomen blijven de eventuele dwingende rechten die de wet voorziet van toepassing.

Indien de consument om onmiddellijke activering verzoekt, zijn de voorwaarden van Sectie 8.4 van toepassing.

De dienst blijft actief tot de vervaldatum die in het klantenpaneel is vermeld.

Bij het uitblijven van betaling kan de dienst worden opgeschort vanaf 00:00 uur, tijdzone Europe/Rome, van de dag volgend op de vervaldatum.

Indien de betaling niet binnen 2 dagen na de opschorting wordt verricht, kunnen de dienst en de bijbehorende gegevens definitief worden verwijderd.

Voor Dedicated Servers, licenties, IP-adressen en resources die door upstream providers worden geleverd, kan de deactivering of verwijdering eerder plaatsvinden wanneer de resource aan de betreffende leverancier moet worden teruggegeven. Eventuele specifieke voorwaarden worden vermeld op de productpagina of in de orderbevestiging.

DeluxHost garandeert niet het bewaren of het herstel van gegevens na de verwijdering van de dienst.

Voor zakelijke klanten kunnen de vertragingsrente en invorderingskosten worden toegepast waarin de regelgeving inzake handelstransacties voorziet.

Een heractiveringsvergoeding tot €10 kan in rekening worden gebracht wanneer het herstel een daadwerkelijke administratieve of technische handeling vergt.

Voordat de klant een PayPal-geschil, een chargeback via creditcard of enige andere terugboekingsprocedure opent, dient hij contact op te nemen met de support van DeluxHost en een redelijke termijn te gunnen om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Het openen van een geschil of een chargeback zonder voorafgaand contact met de support vormt een ernstige schending van deze Voorwaarden, behalve indien:

• de betaling zonder toestemming van de houder is verricht;
• voorafgaand contact objectief onmogelijk is;
• er sprake is van een spoedeisende situatie;
• de klant een dwingend wettelijk recht uitoefent.

In geval van het openen van een chargeback, een PayPal-geschil of enige andere terugboekingsprocedure behoudt DeluxHost zich het recht voor om alle diensten die aan de klant of het betrokken account zijn gekoppeld onmiddellijk en ook zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten.

De opschorting kan voortduren tot de volledige afwikkeling van het geschil en het herstel van de administratieve regelmatigheid van het account.

Indien het geschil ongegrond, frauduleus of misbruikend blijkt, dan wel niet is voorafgegaan door een redelijke poging tot oplossing via de support, kan DeluxHost:

• het account permanent opschorten;
• alle actieve diensten beëindigen;
• het openen van nieuwe accounts verhinderen;
• nieuwe bestellingen weigeren;
• de bijbehorende gegevens verwijderen conform het eigen bewaarbeleid;
• een administratieve vergoeding tot €25 per geschil in rekening brengen, binnen de door de wet toegestane grenzen;
• vergoeding vorderen van de bankkosten en van de daadwerkelijk gemaakte kosten;
• stappen ondernemen tot invordering van de verschuldigde bedragen.

DeluxHost kan aan de betalingsdienstaanbieder de documentatie verstrekken die nodig is om de chargeback te betwisten, waaronder:

• gegevens met betrekking tot de bestelling;
• IP-adressen;
• toegangslogs;
• communicatiegeschiedenis;
• activeringsbevestigingen;
• bewijzen van de levering van de dienst;
• geregistreerde contractuele toestemmingen;
• gegevens over het gebruik van de resources.

Deze gegevens worden verwerkt met inachtneming van de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Het verzoek tot overdracht van een VPS, VDS, Game Server of gelijkwaardige dienst aan een ander account vormt een optionele administratieve dienst.

Per verzoek kan een vergoeding van €5 in rekening worden gebracht, vooruit te betalen.

DeluxHost kan het volgende verlangen:

• bevestiging door de huidige houder;
• verificatie van de identiteit;
• aanvaarding van de Voorwaarden door de nieuwe houder;
• controle van de administratieve regelmatigheid van het account.

De actieprijs kan bij de overdracht komen te vervallen.

Dedicated Servers en andere diensten die aan upstream-overeenkomsten zijn gekoppeld, kunnen niet overdraagbaar zijn.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaliter binnen 7 werkdagen na de betreffende bevestiging verwerkt.

Voor terugbetalingen die wettelijk aan consumenten verschuldigd zijn, gebruikt DeluxHost dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen voor zover de wet dat toestaat.

Bij commerciële, vrijwillige of discretionaire terugbetalingen kunnen de daadwerkelijk gemaakte en niet-recupereerbare externe kosten in mindering worden gebracht, binnen de door de wet toegestane grenzen.

De doorlooptijd van de bijschrijving na de verwerking is afhankelijk van de betalingsprovider en van de financiële instelling van de klant.

De diensten van DeluxHost mogen niet worden gebruikt om:

• DDoS-aanvallen uit te voeren, te faciliteren of te coördineren;
• zonder toestemming toegang te verkrijgen tot systemen, netwerken of accounts;
• malware, ransomware, virussen, spyware of schadelijke software te verspreiden;
• command-and-control-infrastructuur te beheren;
• phishing, identiteitsdiefstal, carding of fraude te plegen;
• materiaal van seksueel misbruik van minderjarigen te hosten;
• terroristische inhoud die bij wet verboden is te hosten of te verspreiden;
• auteursrechten, merken of andere rechten van derden te schenden;
• illegaal gekopieerde inhoud te verspreiden;
• opzettelijk de veiligheid of de stabiliteit van systemen van DeluxHost of van derden te verstoren;
• enige andere activiteit uit te voeren die in strijd is met de toepasselijke wetgeving.

Ernstige schendingen kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting, het bewaren van bewijsmateriaal en melding aan de bevoegde autoriteiten.

Het gebruik van VPN’s en proxy’s is uitsluitend toegestaan voor legitieme en rechtmatige doeleinden.

Het is verboden deze middelen te gebruiken om:

• misbruikende activiteiten te verhullen;
• rechten van derden te schenden;
• wettelijke beperkingen te omzeilen;
• fraude te plegen;
• activiteiten uit te voeren die door deze Voorwaarden verboden zijn.

Het minen van Proof-of-Work-cryptovaluta is verboden op VPS-, VDS- en Game Server-diensten en op gedeelde infrastructuur, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming.

Proof-of-Stake-validators, Lightning Network-nodes en andere blockchain-workloads met een laag verbruik kunnen worden toegestaan wanneer zij:

• de toepasselijke regelgeving naleven;
• de toegewezen resources niet overschrijden;
• de stabiliteit van de infrastructuur niet in gevaar brengen;
• het Fair Use-beleid niet schenden.

Port scanning, vulnerability scanning, penetratietests, stresstests en andere beveiligingscontroles zijn verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeluxHost.

De toestemming moet ten minste het volgende vermelden:

• de betrokken systemen;
• de bron-IP-adressen;
• de duur van de test;
• de gebruikte technieken;
• de contactgegevens van de verantwoordelijke.

Niet-geautoriseerde tests kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting.

De klant dient de limieten voor CPU, RAM, opslag, IOPS, bandbreedte, verkeer, processen, poorten en andere resources van het afgenomen plan na te leven.

Een afwijkend, buitensporig of onevenredig gebruik dat de stabiliteit van de infrastructuur in gevaar brengt, kan leiden tot:

• tijdelijke beperking van de resources;
• een verzoek tot optimalisatie;
• een verzoek tot overstap naar een passend plan;
• opschorting van de dienst;
• beëindiging in ernstige of herhaalde gevallen.

In spoedeisende gevallen kan DeluxHost zonder voorafgaande kennisgeving ingrijpen om schade, beveiligingsrisico’s of algemene prestatievermindering te voorkomen.

Verboden zijn:

• spam;
• ongevraagde nieuwsbrieven;
• niet-geautoriseerde massaverzending;
• phishing;
• onrechtmatige commerciële communicatie;
• vervalsing van de afzender.

SMTP-poort 25 kan standaard geblokkeerd zijn.

De klant kan via een ticket om deblokkering verzoeken, onder vermelding van informatie over het beoogde gebruik en de getroffen antimisbruikmaatregelen.

DeluxHost kan de deblokkering weigeren of intrekken bij risico op misbruik of op schade aan de reputatie van het netwerk.

DeluxHost kan systeemlogs, technische metrieken en verkeerspatronen analyseren voor zover dat noodzakelijk is om:

• de infrastructuur te beschermen;
• misbruik te voorkomen en te onderzoeken;
• een eerlijk gebruik te waarborgen;
• wettelijke verplichtingen na te leven;
• technische ondersteuning te bieden;
• de naleving van deze Voorwaarden te controleren.

De monitoring vindt plaats met inachtneming van de Privacyverklaring en van de toepasselijke regelgeving.

De aanduidingen “onbeperkt” en “niet gemeten” heffen de fysieke, technische en beveiligingsgerelateerde grenzen van de infrastructuur niet op.

Bij de beoordeling van het gebruik wordt rekening gehouden met:

• de impact op de overige klanten;
• de duur en de frequentie van het verbruik;
• de kenmerken van het plan;
• de capaciteit van de hardware;
• de veroorzaakte congestie;
• de aard van de workload;
• de technische en beveiligingsrisico’s.

DeluxHost kan een dienst beperken wanneer het gebruik daarvan de kwaliteit, de veiligheid of de stabiliteit van de infrastructuur in gevaar brengt.

In niet-spoedeisende gevallen kan DeluxHost vooraf contact opnemen met de klant en verzoeken om een vermindering van het verbruik of om een overstap naar een passend plan.

Elke dienst verloopt op de datum die in het klantenpaneel is vermeld.

De opschorting wegens niet-betaling kan ingaan om 00:00 uur van de dag volgend op de vervaldatum.

Tijdens de opschorting kan het voorkomen dat de klant geen toegang heeft tot de dienst of tot de bijbehorende gegevens.

Indien de betaling niet binnen 2 dagen na de opschorting wordt verricht, kunnen de dienst en de bijbehorende gegevens definitief worden verwijderd.

De klant is verantwoordelijk voor het exporteren en bewaren van zijn eigen gegevens vóór de vervaldatum.

De heractivering na een opschorting is afhankelijk van de beschikbaarheid van resources en wordt niet gegarandeerd.

Opschortingen wegens onrechtmatige activiteiten, misbruik, fraude, chargebacks of dringende risico’s kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden toegepast.

De aan de diensten toegewezen IP-adressen worden uitsluitend in gebruik gegeven en blijven eigendom van het betreffende register, de betreffende provider of de betreffende toegewezen entiteit.

De klant verwerft geen enkel eigendomsrecht op het IP-adres.

DeluxHost kan een IP-adres vervangen wegens:

• technische noodzaak;
• migraties;
• veiligheid;
• reputatie van het netwerk;
• verzoeken van de upstream provider;
• naleving van regelgeving.

Het is verboden IP-adressen te gebruiken voor misbruikende activiteiten of voor activiteiten die kunnen leiden tot plaatsing ervan op een blacklist.

De klant is verantwoordelijk voor het maken, controleren en bewaren van externe en actuele back-ups.

Behoudens de aanschaf van een specifieke back-updienst garandeert DeluxHost niet:

• de beschikbaarheid van reservekopieën;
• het herstel van verwijderde bestanden;
• het herstel na een opschorting of beëindiging;
• het bewaren van gegevens na de vervaldatum;
• de applicatieconsistentie van de back-ups.

Ook wanneer DeluxHost snapshots of back-ups levert, dient de klant ten minste één externe en onafhankelijke kopie van belangrijke gegevens te bewaren.

DeluxHost is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat met adequate back-ups voorkomen had kunnen worden, behoudens opzet, grove nalatigheid of andere dwingende gevallen.

De standaardondersteuning van DeluxHost omvat:

• de fysieke infrastructuur;
• het netwerk;
• de hypervisor;
• de hostservers;
• de door DeluxHost beheerde opslag;
• de initiële installatie van de beschikbare templates;
• toegangsproblemen die aan de infrastructuur zijn toe te schrijven.

Behoudens de aanschaf van een managed dienst omvat de ondersteuning niet:

• de configuratie van de software van de klant;
• het reguliere beheer van het besturingssysteem;
• de ontwikkeling of correctie van code;
• de optimalisatie van databases of applicaties;
• de configuratie van applicatiefirewalls;
• migraties;
• het verwijderen van malware;
• het herstel van gegevens die niet door back-ups worden gedekt;
• het beheer van licenties of panelen van derden.

DeluxHost kan aanvullende ondersteuning bieden tegen betaling of als commercieel gebaar, zonder dat dit de reikwijdte van de inbegrepen ondersteuning permanent wijzigt.

De klant die de diensten wederverkoopt of aan derden ter beschikking stelt, blijft jegens DeluxHost verantwoordelijk voor:

• de betalingen;
• het gebruik van de resources;
• de activiteiten van de eindgebruikers;
• de afhandeling van misbruikmeldingen;
• de naleving van deze Voorwaarden;
• de toepasselijke privacyverplichtingen.

DeluxHost kan rechtstreeks ingrijpen op een wederverkochte dienst wanneer dat noodzakelijk is voor de veiligheid, de naleving van regelgeving of de afhandeling van misbruik.

De klant mag zich zonder schriftelijke toestemming niet voordoen als officieel vertegenwoordiger, agent of gelieerde partij van DeluxHost.

DeluxHost kan een nieuwe bestelling om redelijke gronden weigeren, waaronder:

• onbeschikbaarheid van resources;
• frauderisico;
• eerdere schendingen;
• technische incompatibiliteit;
• beperkingen van de upstream provider;
• juridisch risico of beveiligingsrisico.

DeluxHost kan besluiten een dienst niet te verlengen, waarbij, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, een opzegtermijn van ten minste 14 dagen in acht wordt genomen.

In geval van vroegtijdige beëindiging die niet het gevolg is van een schending door de klant, betaalt DeluxHost de vooruitbetaalde en niet-gebruikte periode terug of kent daarvoor een credit toe.

DeluxHost kan een dienst onmiddellijk opschorten of beëindigen in geval van:

• onrechtmatige activiteiten;
• ernstig misbruik;
• bedreigingen voor de veiligheid;
• aanvallen die vanuit de dienst worden uitgevoerd;
• niet-betaling;
• fraude;
• chargebacks;
• een bevel van een autoriteit;
• ernstige of herhaalde schending van deze Voorwaarden.

De klant blijft verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het migreren van de gegevens.

Bestellingen kunnen worden onderworpen aan automatische of handmatige antifraudecontroles.

Daarbij kan rekening worden gehouden met:

• de overeenstemming tussen de factuurgegevens en de geolocatie;
• de reputatie van het IP-adres;
• het gebruik van VPN’s, proxy’s of tijdelijke e-mailadressen;
• afwijkingen van de betaalmethode;
• verbanden met eerder opgeschorte accounts;
• het aantal en de frequentie van de bestellingen.

DeluxHost kan aanvullende documenten of informatie opvragen om de controle af te ronden.

Een bestelling kan worden vertraagd, geweigerd of terugbetaald wanneer de controle redelijkerwijs niet kan worden afgerond.

Meldingen met betrekking tot illegale inhoud of activiteiten kunnen worden gestuurd naar: abuse@deluxhost.net

De melding zou het volgende moeten bevatten:

• de URL, het IP-adres of de identificatie van de dienst;
• een beschrijving van de inhoud of de activiteit;
• de reden van de melding;
• ondersteunende gegevens of documenten;
• de contactgegevens van de melder.

DeluxHost kan aanvullende informatie opvragen wanneer de melding het niet mogelijk maakt de inhoud te identificeren of te beoordelen.

DeluxHost kan inhoud en diensten verwijderen, beperken of opschorten wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan de wet, aan deze Voorwaarden of aan een bevel van een autoriteit.

Mededelingen met betrekking tot facturen, vervaldata, opschortingen, onderhoud, contractuele wijzigingen, veiligheid, misbruik en beëindigingen kunnen worden verzonden:

• naar het geregistreerde e-mailadres;
• via het klantenpaneel;
• via de statuspagina, wanneer dat relevant is.

De klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens en voor het regelmatig raadplegen van het klantenpaneel.

DeluxHost is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van een mededeling als gevolg van:

• niet-actuele contactgegevens;
• een volle mailbox;
• spamfilters;
• blokkeringen die door de e-mailprovider van de klant worden toegepast;
• andere omstandigheden die niet aan DeluxHost toe te rekenen zijn.

DeluxHost tolereert geen onrechtmatig, bedreigend, intimiderend, discriminerend of ernstig beledigend gedrag jegens de onderneming, de eigenaar, het personeel, de medewerkers of de overige klanten.

Verboden zijn:

• bedreigingen met geweld;
• intimidaties;
• afpersingspogingen;
• herhaalde pesterijen;
• discriminerend taalgebruik;
• onrechtmatige publicatie van persoonsgegevens;
• niet-geautoriseerde publicatie van vertrouwelijke informatie;
• publiekelijke laster;
• het bewust verspreiden van onjuiste beweringen die als feiten worden gepresenteerd;
• het vervalsen of wijzigen van tickets, e-mails, logs of communicatie;
• gecoördineerde campagnes van pesterij of zwartmakerij;
• het publiceren, kopen of coördineren van valse recensies;
• het aanzetten van derden tot aanvallen, pesterijen of valse meldingen.

Kritiek, klachten en negatieve recensies die op werkelijke ervaringen zijn gebaseerd en in rechtmatige vorm worden geuit, vormen op zichzelf geen schending van deze Voorwaarden.

Bij ernstig of herhaald gedrag kan DeluxHost:

• de communicatiekanalen beperken;
• de diensten opschorten;
• de contractuele relatie beëindigen;
• het bewijsmateriaal bewaren;
• de feiten melden aan de autoriteiten;
• stappen ondernemen ter bescherming van haar rechten.

Het nemen van contractuele maatregelen beperkt niet het recht van DeluxHost om de verwijdering van onrechtmatige inhoud en de vergoeding van eventueel geleden schade te vorderen.

De klant verbindt zich ertoe, binnen de door de wet toegestane grenzen, DeluxHost te vrijwaren van vorderingen, schade, sancties en redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit:

• onrechtmatig gebruik van de dienst;
• schending van deze Voorwaarden;
• door de klant geuploade of verspreide inhoud;
• schending van rechten van derden;
• activiteiten van eindgebruikers onder controle van de klant;
• onjuiste informatie die bij de bestelling is verstrekt.

De verplichting geldt niet voor zover de schade rechtstreeks door DeluxHost is veroorzaakt.

Voor consumenten werkt deze sectie uitsluitend binnen de grenzen die verenigbaar zijn met de dwingende regelgeving.

DeluxHost is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die rechtstreeks worden veroorzaakt door gebeurtenissen die:

• buiten haar redelijke controle vallen;
• redelijkerwijs niet te voorzien waren;
• niet te vermijden waren met commercieel redelijke maatregelen.

Dergelijke gebeurtenissen kunnen omvatten:

• aardbevingen;
• overstromingen;
• branden;
• oorlogen;
• terrorisme;
• burgerlijke onlusten;
• pandemieën;
• openbare noodsituaties;
• stroomuitval;
• grootschalige onderbrekingen van de connectiviteit;
• maatregelen van de overheid of van de rechter;
• externe stakingen;
• verstoringen van de toeleveringsketen;
• algemene storingen van datacenters of carriers;
• cyberaanvallen van uitzonderlijke omvang.

Het enkele bestaan van een cyberaanval vormt niet automatisch overmacht.

Voor DDoS-aanvallen worden de berekening van de uptime en de bijbehorende uitsluitingen geregeld door de SLA.

Op deze Voorwaarden is het Italiaanse recht van toepassing.

Voor zakelijke klanten is, behoudens andersluidende dwingende bepalingen, uitsluitend de rechtbank van Rome bevoegd voor elk geschil met betrekking tot deze Voorwaarden.

Voor consumenten is de rechter van de woon- of verblijfplaats van de consument bevoegd, wanneer de wet daarin voorziet.

De keuze voor het Italiaanse recht ontneemt de consument die in een andere staat woont niet de eventuele dwingende bescherming die het toepasselijke recht hem toekent.

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door de Privacyverklaring die op de website van DeluxHost is gepubliceerd.

Wanneer de klant de dienst gebruikt om voor eigen rekening persoonsgegevens te verwerken, treedt de klant normaliter op als verwerkingsverantwoordelijke en blijft hij verantwoordelijk voor:

• de rechtsgrondslag;
• de informatieverstrekking;
• de afhandeling van de rechten van betrokkenen;
• de rechtmatigheid van de geüploade gegevens;
• de beveiligingsmaatregelen op applicatieniveau.

DeluxHost kan optreden als verwerker in de gevallen die in de betreffende Verwerkersovereenkomst zijn voorzien.

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-toepasbaar blijkt, wordt zij gewijzigd of uitgelegd in de mate die minimaal noodzakelijk is om haar geldig te maken.

De ongeldigheid van een bepaling brengt niet de ongeldigheid van de overige bepalingen met zich mee.

Het niet uitoefenen van een recht door DeluxHost vormt geen blijvende afstand van dat recht.

De klant mag de overeenkomst niet overdragen of de dienst niet overdragen zonder voorafgaande toestemming van DeluxHost.

DeluxHost kan de overeenkomst overdragen in geval van overdracht van de onderneming, reorganisatie of overdracht van een bedrijfsonderdeel, met waarborging van de continuïteit van de rechten van de klant.

Algemene support: support@deluxhost.net

Misbruikmeldingen: abuse@deluxhost.net

Privacyverzoeken: privacy@deluxhost.net

PEC: deluxhost@mypec.eu

Verzoeken met betrekking tot een specifieke dienst dienen, indien beschikbaar, het volgende te bevatten:

• de identificatie van de dienst;
• een beschrijving van het probleem;
• datum en tijdstip;
• eventuele logs of bewijzen;
• de contactgegevens van de klant.

Voor zakelijke klanten dienen, voor zover vereist door de artikelen 1341 en 1342 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek (Codice civile), de volgende bepalingen specifiek te worden goedgekeurd:

• Sectie 4: beschikbaarheid, uitsluitingen en SLA-credits;
• Sectie 5: garanties en beperking van aansprakelijkheid;
• Sectie 6: wijzigingen van de Voorwaarden, de SLA, de diensten en de prijzen;
• Sectie 7: verval van actieprijzen;
• Sectie 8.6: opschorting, verwijdering en heractivering;
• Sectie 8.7: chargebacks en betalingsgeschillen;
• Sectie 11: opschorting, verwijdering en verlies van gegevens;
• Sectie 16: weigering, opschorting, beëindiging en niet-verlenging;
• Sectie 20: misbruik, laster en gedrag;
• Sectie 21: vrijwaring;
• Sectie 22: overmacht;
• Sectie 23: exclusief bevoegde rechter voor zakelijke klanten;
• Sectie 25: beperkingen op de overdracht van de overeenkomst.