Servicevoorwaarden

1. Aanvaarding van voorwaarden

Door de website deluxhost.net te bezoeken of een DeluxHost-dienst te bestellen, activeren of gebruiken, stemt u in met deze Servicevoorwaarden, alle toepasselijke wet- en regelgeving, en bevestigt u dat u verantwoordelijk bent voor naleving van toepasselijke lokale wetgeving. Als u niet akkoord gaat met een van deze Voorwaarden, mag u de site of enige DeluxHost-dienst niet gebruiken of openen. Voor bedrijfsgegevens (officiële naam, BTW-nummer, geregistreerd kantoor, contactkanalen) verwijzen wij naar de pagina Juridische kennisgeving in de voettekst van de website.

2. Intellectueel eigendom

De inhoud van de website deluxhost.net (inclusief tekst, afbeeldingen, logo's, lay-outs en software) is eigendom van DeluxHost of haar licentiegevers en wordt beschermd door toepasselijke auteurs- en merkenwetgeving. Reproductie, wijziging, distributie of commercieel gebruik van deze materialen is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeluxHost.

3. Consumenten en zakelijke klanten

DeluxHost verleent diensten aan zowel consumenten als zakelijke klanten. Tenzij anders vermeld, zijn deze Voorwaarden van toepassing op beide categorieen. Consumenten behouden de verplichte rechten die hen worden verleend door de Italiaanse Consumentenwet en toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving.

• Consumenten behouden de verplichte rechten die hen worden verleend door de Italiaanse Consumentenwet (Codice del Consumo) en toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving. Waar een bepaling van deze Voorwaarden onverenigbaar is met dergelijke verplichte rechten, hebben de wettelijke rechten voorrang voor consumenten.
• Bepalingen betreffende dedicated servers (Artikel 8.7), exclusieve bevoegdheid (Artikel 23) en volledige aansprakelijkheidsbeperking (Artikel 5) zijn van toepassing op zakelijke klanten; consumenten behouden de door de wet toegekende bescherming.

4. Beschikbaarheid van diensten (SLA)

DeluxHost zal commercieel redelijke inspanningen leveren om een maandelijkse beschikbaarheidsdoelstelling van 99,9% te bieden voor VPS-, VDS- en Cloud-diensten. Als de beschikbaarheidsdoelstelling niet wordt gehaald, kan de klant via een supportticket binnen 30 dagen een servicekrediet aanvragen proportioneel aan de downtime. Geen contante terugbetalingen worden verleend onder dit artikel. Deze SLA is niet van toepassing op dedicated servers, gedeelde resources buiten de toewijzing van de klant, of software van derden.

5. Garanties en aansprakelijkheidsbeperking

De materialen en diensten op deluxhost.net worden aangeboden als is en als beschikbaar. Behoudens gevallen van opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid is de totale gecumuleerde aansprakelijkheid van DeluxHost beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de klant is betaald voor de getroffen dienst in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis. DeluxHost is in geen geval aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, zakelijk verlies of gegevensverlies.

6. Wijzigingen van voorwaarden en prijzen

DeluxHost kan deze Voorwaarden en/of haar prijzen herzien. Materiële wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aan klanten meegedeeld. Prijswijzigingen zijn alleen van toepassing vanaf de eerstvolgende verlengingsdatum. Als een klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij/zij de verlenging annuleren zonder boete.

7. Promotionele prijzen

Promotionele prijzen zijn gekoppeld aan de specifieke dienst waarvoor deze oorspronkelijk is aangeschaft. Klanten die zich hebben geabonneerd op een dienst tegen een promotionele prijs hebben het recht om ten minste eenmaal te verlengen tegen dezelfde oorspronkelijke prijs, mits de verlenging zonder onderbreking is voltooid. De promotionele prijs vervalt bij: upgrade, downgrade, planwijziging, migratie naar een ander product, uitschakelen van automatische verlenging gevolgd door later heractivering, opschorting wegens niet-betaling gevolgd door heractivering, of eigendomsoverdracht van de dienst.

8.1 Algemene betalingsvoorwaarden

Alle VPS-, VDS-, Game Servers en Dedicated Servers moeten vooraf worden betaald. Een maandelijkse factureringsperiode wordt gedefinieerd als 30 dagen. Geen persoonlijke creditcard- of betaalkaartgegevens worden rechtstreeks door DeluxHost opgeslagen; alle kaartverwerking wordt afgehandeld door externe PCI-DSS conforme betalingsproviders.

8.2 Facturering en automatische verlenging

Verlengingsfacturen worden uitgegeven voor de vervaldatum van de dienst: maandelijkse en driemaandelijkse factureringscycli ontvangen een factuur 7 dagen voor de vervaldatum; halfjaarlijkse, jaarlijkse en meerjarige factureringscycli ontvangen een factuur 30 dagen voor de vervaldatum. Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant om automatische verlenging uit te schakelen voordat de factuur wordt uitgegeven.

8.3 Bedenktijd / Terugbetalingsvenster

Voor nieuwe bestellingen (exclusief dedicated servers) biedt DeluxHost een bedenktijd van 12 uur gedurende welke de klant recht heeft op volledige terugbetaling. Na dit venster van 12 uur kunnen terugbetalingen worden geweigerd, tenzij vereist door verplichte consumentenwetgeving. Het terugbetalingsvenster van 12 uur is eenmalig per klant van toepassing.

8.4 EU Consumentenrecht van Herroeping

In overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU en toepasselijke Italiaanse consumentenwetgeving kunnen consumenten een wettelijk herroepingsrecht hebben binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Door DeluxHost-diensten aan te schaffen en uitdrukkelijk om onmiddellijke activering te verzoeken, erkent de klant dat de dienstverlening onmiddellijk na betaling begint en doet afstand van het herroepingsrecht zodra de dienst is geactiveerd.

8.5 Dedicated Servers

Alle dedicated servers worden behandeld als business-to-business transacties en zijn niet restitueerbaar vanwege hun doorverkoopkarakter. Terugbetalingen kunnen onder geen enkele omstandigheid worden verleend voor dedicated servers.

8.6 Late betaling, opschorting, heractivering

Als betaling niet op de vervaldatum is ontvangen, wordt de gerelateerde dienst op dezelfde dag automatisch opgeschort. Als betaling niet binnen 2 dagen na de opschorting is gedaan, worden de dienst en alle bijbehorende gegevens permanent verwijderd. Een te late betalingsvergoeding van maximaal 10% van het openstaande bedrag kan worden toegepast. Een heractiveringsvergoeding van maximaal 10 euro kan van toepassing zijn voor diensten die na opschorting worden gereactiveerd.

8.7 Terugboekingen en betalingsgeschillen

Het indienen van een PayPal-geschil of creditcard terugboeking in plaats van contact op te nemen met DeluxHost support is een schending van deze Voorwaarden en kan resulteren in onmiddellijke opschorting van alle diensten en toepassing van een terugboekingsverwerkingsvergoeding van 25 euro per geschil.

8.8 VPS Eigendomsoverdrachtvergoeding

Elk verzoek om eigendom van een VPS, VDS of vergelijkbare dienst over te dragen aan een andere persoon is een optionele administratieve dienst. Een vaste administratieve vergoeding van 5,00 euro is van toepassing per eigendomsoverdrachtverzoek, vooraf te betalen. Promotionele prijzen vervallen bij eigendomsoverdracht (zie Artikel 7).

8.9 Terugbetalingsverwerking

In geval van goedgekeurde terugbetalingen worden bankkosten, PayPal-kosten en andere transactiegerelateerde kosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na bevestiging.

9.1 Algemeen verboden activiteiten

DeluxHost-diensten mogen niet worden gebruikt voor illegale, schadelijke of beledigende activiteiten, inclusief maar niet beperkt tot:

• DDoS-aanvallen of enige vorm van netwerkmisbruik
• Ongeautoriseerde toegang tot computersystemen of netwerken
• Distributie van malware, ransomware, virussen, spyware of schadelijke software
• Hosting van phishingwebsites, commando-en-controle servers of frauduleuze betalingspaginas
• Hosting van CSAM (kinderseksueel misbruikmateriaal) of inhoud die minderjarigen seksueel vergelijkt - dit is grond voor onmiddellijke beeindiging en melding aan autoriteiten
• Hosting van terroristische inhoud zoals gedefinieerd in Verordening (EU) 2021/784
• Auteursrechtinbreuk of distributie van piraterij-inhoud
• Identiteitsdiefstal, cardingfraude of financiele fraude
• Elke activiteit die lokale, nationale of internationale wetgeving schendt

9.2 VPN en Proxies

Het gebruik van proxies en Virtual Private Networks (VPNs) is uitsluitend toegestaan voor legitieme en wettige doeleinden. Het gebruik van deze tools voor het plegen van illegale handelingen is strikt verboden.

9.3 Cryptocurrency Mining

Het gebruik van DeluxHost-diensten voor Proof-of-Work cryptocurrency mining is strikt verboden. Proof-of-Stake validators, Lightning Network-knooppunten en blockchain-knooppunten met laag resourcegebruik zijn toegestaan, mits hun resourceverbruik consistent blijft met het geabonneerde plan.

9.4 Netwerk- en beveiligingstests

Het gebruik van netwerkscantools, poortscans, stresstesttools of andere beveiligingstestsoftware is verboden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk goedgekeurd door DeluxHost. Ongeautoriseerde tests kunnen leiden tot onmiddellijke opschorting of beeindaging.

9.5 Resourcegebruik

Wij behouden ons het recht voor om dergelijk gedrag te beperken door passende beperkingen toe te passen op de betrokken servers, om ervoor te zorgen dat iedereen de service op de best mogelijke manier kan gebruiken.

9.6 E-mail en uitgaand SMTP

Het verzenden van ongewenste bulke-mail, spam of massanieuwsbrieven is strikt verboden. Standaard is uitgaand SMTP (poort 25) geblokkeerd op VPS- en Cloud-diensten. Klanten kunnen deblokkering aanvragen via een supportticket met een legitieme rechtvaardiging.

9.7 Monitoring en handhaving

DeluxHost behoudt zich het recht voor om systeemresourcegebruik en netwerkverkeerspatronen te monitoren, in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving, om eerlijk gebruik van gedeelde infrastructuur te waarborgen en misbruik te voorkomen.

10. Eerlijk gebruik

Hoewel bepaalde diensten kunnen worden geadverteerd als onbeperkt, zijn ze onderworpen aan fysieke hardware- en netwerkbeperkingen en aan dit Beleid voor eerlijk gebruik. Extreem gebruik dat als beledigend wordt beschouwd, kan leiden tot een verzoek om bepaalde functies te verwijderen of tot beeindaging van de dienst.

11. Vervaldatum en opschorting van diensten

Alle diensten verlopen op de datum die in het klantgedeelte is vermeld. Automatische opschorting vindt plaats om 00:00 (Italiaanse tijd, Europe/Rome) op de dag na de vervaldatum. DeluxHost raadt ten zeerste aan diensten ten minste 24 uur voor de vervaldatum te verlengen om onderbrekingen te voorkomen.

12. IP-adressen

IP-adressen die aan diensten zijn toegewezen, zijn uitsluitend in licentie gegeven voor gebruik en blijven eigendom van DeluxHost of de relevante toewijzingsinstantie (bijv. RIPE NCC). Klanten verwerven geen eigendomsrechten op toegewezen IP-adressen.

13. Gegevensverantwoordelijkheid en back-ups

Klanten zijn uitsluitend verantwoordelijk voor het bijhouden van actuele back-ups van hun gegevens. DeluxHost garandeert het herstel van verloren gegevens niet. Na beeindaging van de dienst kunnen klantgegevens tot 7 dagen worden bewaard, waarna ze permanent worden verwijderd.

14. Reikwijdte van technische support

Technische support van DeluxHost dekt uitsluitend infrastructuurkwesties: hostserver, netwerk, hypervisor, hardware en het initiële besturingssysteemsjabloon. Support omvat niet: configuratie van door de klant geinstalleerde software, applicatieontwikkeling of code-debugging.

15. Wederverkoop en externe eindgebruikers

Klanten die DeluxHost-diensten gebruiken om diensten aan derden te verlenen, blijven uitsluitend verantwoordelijk jegens DeluxHost voor naleving van deze Voorwaarden door al dergelijke derden.

16. Recht om te weigeren en niet te verlengen

DeluxHost behoudt zich het recht voor om nieuwe bestellingen te weigeren, te weigeren een dienst te verlengen bij zijn natuurlijke vervaldatum, of de contractuele relatie aan het einde van de reeds betaalde periode te beeindigen, zonder verdere rechtvaardiging.

17. Bestellingsverificatie en fraudepreventie

Alle bestellingen zijn onderworpen aan geautomatiseerde fraudescreening. Bestellingen kunnen worden vertraagd, voor beoordeling worden vastgehouden of worden afgewezen op basis van factoren zoals niet-overeenkomende facturering en IP-geolocatie of verdachte betalingspatronen.

18. Wet digitale diensten (Verordening (EU) 2022/2065)

In overeenstemming met de Wet digitale diensten biedt DeluxHost de volgende kanalen voor het melden van illegale inhoud: Misbruik contact e-mail: abuse@deluxhost.net. DeluxHost zal transparantie-informatie publiceren over inhoudsmoderingsactiviteiten zoals vereist door de DSA.

19. Meldingen en communicatie

Alle meldingen van DeluxHost aan de klant worden verzonden naar het e-mailadres geregistreerd in het klantgedeelte en worden geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om contactinformatie up-to-date te houden.

20. Misbruik en bedreigingen

DeluxHost tolereert geen gedrag dat het als bedreigend, intimiderend of beledigend jegens haar personeel of andere klanten beschouwt, inclusief beledigingen, geweldsbedreigingen, discriminerende taal of herhaalde intimidatie via supportkanalen.

21. Schadeloosstelling

De klant stemt ermee in DeluxHost, haar werknemers, aannemers en gelieerde ondernemingen schadeloos te stellen van en tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade of kosten die voortvloeien uit het gebruik van de dienst door de klant of schending van deze Voorwaarden.

22. Overmacht

DeluxHost is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot: natuurrampen, netwerkstoringen, stroomstoringen, cyberaanvallen, pandemieeen, overheidsmaatregelen, sancties, oorlog of stakingen.

23. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetgeving van Italie. Voor zakelijke klanten vallen geschillen onder de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van Rome (Italie). EU-consumenten kunnen ook het Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr

24. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door het DeluxHost Privacybeleid, beschikbaar op de website, dat integraal deel uitmaakt van de contractuele relatie.

25. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden niet-afdwingbaar of ongeldig wordt bevonden, wordt die bepaling zo minimaal mogelijk gewijzigd om haar afdwingbaar te maken, of geschrapt als een dergelijke wijziging niet mogelijk is.