Verlengingen en vervaldata

De volgorde is altijd hetzelfde: de factuur wordt vooraf uitgegeven, herinneringen gaan per e-mail, de vervaldatum komt, er volgt een coulanceperiode, en pas daarna wordt de dienst opgeschort.

Geen dienst stopt zonder voorafgaande onbetaalde factuur: is er iets uitgezet, dan is er een factuur om naar te kijken.

Je krijgt een e-mail wanneer de verlengingsfactuur wordt uitgegeven, en opnieuw als de vervaldatum nadert en verstrijkt. Ze linken allemaal direct naar de factuur.

Krijg je ze niet, controleer dan je spammap en of het adres in je profiel er een is dat je echt leest.

Je kunt een verlengingsfactuur betalen zodra hij is uitgegeven. Eerder betalen verkort de gekochte looptijd niet — de nieuwe periode start altijd aan het eind van de huidige.

Na de vervaldatum staat de factuur op achterstallig en gaat de dienst een coulanceperiode in waarin hij blijft draaien. Is die verstreken, dan wordt de dienst opgeschort; betalen heft de opschorting automatisch op.

Blijft de factuur nog veel langer open, dan wordt de dienst uiteindelijk beëindigd en worden de gegevens verwijderd. Dat is het punt van geen terugkeer — laat een achterstallige factuur niet liggen.

Heb je een dienst niet meer nodig, zeg hem dan op in plaats van de factuur te negeren. Opzeggen aan het eind van de periode is netjes: je houdt de dienst tot de betaalde datum, er wordt geen factuur aangemaand en op je account staat niets achterstalligs.