Terugbetalingen

Terugbetalingen lopen via support. Open een ticket met het factuurnummer en de reden — een dubbele betaling, een dienst die niet kon worden opgezet, een onverwachte afschrijving.

Hoe preciezer je de factuur benoemt, hoe sneller het is opgelost.

Een terugbetaling kan op twee manieren worden uitgevoerd, en het verschil telt.

• **Terug via de betaalprovider** — het geld gaat terug naar het PayPal-account of de kaart die heeft betaald. De doorlooptijd hangt dan af van de provider, meestal enkele werkdagen.
• **Als accounttegoed** — het bedrag staat direct op je saldo en kan toekomstige facturen betalen, maar is niet opneembaar.

Een terugbetaling hoeft niet de hele factuur te dekken. Een gedeeltelijk terugbetaalde factuur blijft als betaald gemarkeerd — hij is betaald, en een deel kwam terug — dus schrik niet als de status niet verandert.

Elke terugbetaling verschijnt in je betaalgeschiedenis als negatieve regel bij de bijbehorende factuur, met datum en bedrag. Een terugbetaling die op je saldo is bijgeschreven verschijnt ook in het tegoedoverzicht.

Wordt tegoed dat uit een opwaardering kwam aan je terugbetaald, dan wordt het bijbehorende bedrag van je saldo afgehaald. Zowel het tegoed als het geld terug houden kan niet.