Terug naar DocumentatieEen bestand bijvoegen
Je kunt bestanden bijvoegen bij het openen van een ticket en bij elke latere reactie. Een screenshot van de fout, een stuk log of een configuratiebestand legt meestal meer uit dan meerdere alinea's beschrijving.
Wat het meest helpt
Nuttige bijlagen hebben een paar dingen gemeen.
- Het **relevante deel** van een log, niet het hele bestand — de regels rond de fout, met wat context ervoor en erna.
- Een screenshot van het **hele venster**, inclusief adresbalk en foutmelding, niet alleen een uitsnede van de fout.
- Platte tekst in plaats van een foto van een scherm, wanneer tekst mogelijk is.
Stuur nooit inloggegevens
Voeg geen privé-SSH-sleutels bij en plak geen root-wachtwoorden in een ticket. Hebben wij toegang tot je server nodig om te helpen, dan zeggen we precies wat we nodig hebben en waarom.
Haal vóór het sturen van een configuratiebestand databasewachtwoorden en API-tokens eruit.
Waar bijlagen staan
Bijlagen staan in privéopslag gekoppeld aan je ticket en zijn leesbaar voor jou en ons supportteam, niet voor iemand die toevallig een URL tegenkomt.
Gerelateerde artikelen
Een supportticket openen
Waar je ons schrijft, wat je erin zet zodat het bij de eerste reactie is opgelost, en hoe het gesprek werkt.
Prioriteit, reactietijden en beoordelingen
Hoe tickets worden geprioriteerd, wat je qua timing kunt verwachten en de beoordeling die we aan het eind vragen.
DeluxHost, opgericht in 2023, biedt hoogwaardige hostingoplossingen voor diverse digitale behoeften. Wij bieden gedeelde hosting, VPS en dedicated servers met geavanceerde beveiliging en wereldwijde datacenters.
