Een supportticket openen

Open een ticket via het onderdeel Tickets in het dashboard. Schrijven vanuit je account betekent dat wij al weten wie je bent en welke diensten van jou zijn — geen identiteitscontrole, geen vertraging.

Het verschil tussen een ticket dat in één reactie klaar is en een met vier rondes zit meestal in het eerste bericht. Vermeld:

• **Welke dienst** — label, IP of bestelnummer. "Mijn VPS" is dubbelzinnig als je er drie hebt.
• **Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde**, in die volgorde.
• **Wanneer het begon**, en of er vlak daarvoor iets veranderde.
• **De exacte foutmelding**, als tekst gekopieerd in plaats van uit je hoofd beschreven.
• **Wat je al hebt geprobeerd**, zodat we je niet dezelfde ronde laten maken.

Reacties verschijnen in het ticket en worden je gemaild. Je kunt reageren vanuit het dashboard, waar de volledige geschiedenis op één plek blijft.

Is de zaak afgehandeld, dan wordt het ticket gesloten. Heropen het, of open een nieuw ticket met verwijzing, als hetzelfde probleem terugkomt.

Is een dienst volledig plat, zeg dat dan duidelijk in het onderwerp en zet IP of bestelnummer op de eerste regel. Vage onderwerpen vertragen precies datgene wat snel moet gaan.