Rimborsi

I rimborsi passano dall'assistenza. Apri un ticket con il numero della fattura e il motivo: un pagamento doppio, un servizio che non è stato possibile attivare, un addebito inatteso.

Più precisamente identifichi la fattura, più in fretta si risolve.

Un rimborso può essere emesso in due modi, e la differenza conta.

• **Sul gateway di pagamento** — il denaro torna sull'account PayPal o sulla carta che ha pagato. I tempi dipendono poi dal provider, tipicamente qualche giorno lavorativo.
• **Come credito sull'account** — l'importo arriva subito sul saldo e può pagare fatture future, ma non è prelevabile.

Un rimborso non deve per forza coprire l'intera fattura. Una fattura rimborsata in parte resta contrassegnata come pagata — è stata pagata, e una parte è tornata indietro — quindi non allarmarti se lo stato non cambia.

Ogni rimborso compare nello storico dei pagamenti come voce negativa sulla fattura a cui appartiene, con data e importo. Un rimborso accreditato sul saldo compare anche nel registro del credito.

Se un credito arrivato da una ricarica ti viene rimborsato, l'importo corrispondente viene tolto dal saldo. Non è possibile tenersi sia il credito sia i soldi indietro.