Termini di servizio

1. Accettazione dei termini

Accedendo al sito web deluxhost.net o ordinando, attivando o utilizzando qualsiasi servizio DeluxHost, accetti di essere vincolato dai presenti Termini di servizio ("Termini"), da tutte le leggi e i regolamenti applicabili, e confermi di essere responsabile del rispetto di qualsiasi legge locale applicabile. Se non sei d'accordo con uno qualsiasi di questi Termini, non devi utilizzare o accedere al sito o a qualsiasi servizio DeluxHost. I presenti Termini, insieme alla nostra Informativa sulla privacy e a qualsiasi documentazione specifica del prodotto, costituiscono l'intero accordo tra te e DeluxHost. Per i dettagli aziendali (ragione sociale, partita IVA, sede legale, canali di contatto), si prega di fare riferimento alla pagina Note legali nel footer del sito web.

2. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito web deluxhost.net (inclusi testi, grafica, loghi, layout e software) sono proprietà di DeluxHost o dei suoi licenziatari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sui marchi applicabili. La riproduzione, modifica, distribuzione o uso commerciale di questi materiali è vietata senza previa autorizzazione scritta di DeluxHost.

3. Consumatori e clienti aziendali

DeluxHost fornisce servizi sia a consumatori (persone fisiche che agiscono al di fuori della loro attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale) sia a clienti aziendali (persone fisiche o giuridiche che agiscono nell'esercizio della loro attività commerciale o professionale). Salvo diversa indicazione, i presenti Termini si applicano a entrambe le categorie. Tuttavia:

• I consumatori mantengono i diritti obbligatori loro riconosciuti dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Laddove una disposizione dei presenti Termini sia incompatibile con tali diritti obbligatori, i diritti di legge prevalgono solo per i consumatori.
• Le disposizioni relative ai server dedicati (Sezione 8.7), alla giurisdizione esclusiva (Sezione 23) e alla limitazione totale di responsabilità (Sezione 5) si applicano ai clienti aziendali; i consumatori mantengono le protezioni riconosciute dalla legge.

4. Disponibilità del servizio (SLA)

DeluxHost utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per garantire una disponibilità mensile target del 99,9% per i servizi VPS, VDS e Cloud, calcolata su base mensile solare. I seguenti eventi sono esclusi dai calcoli di disponibilità: manutenzione programmata annunciata con almeno 24 ore di anticipo tramite area clienti, pagina di stato o email; attacchi DDoS (Distributed Denial-of-Service) o altro traffico malevolo; interruzioni di rete o servizio causate da terzi (inclusi provider upstream, carrier di transito o operatori di datacenter); eventi di forza maggiore come definiti nella Sezione 22; azioni avviate dal cliente, configurazioni errate o utilizzo eccessivo delle risorse; sospensione per violazione dei presenti Termini. Se l'obiettivo di disponibilità non viene raggiunto, il cliente può richiedere, tramite ticket di supporto entro 30 giorni dal mese interessato, un credito di servizio proporzionale al downtime, applicabile ai rinnovi futuri. Non verranno emessi rimborsi in contanti ai sensi di questa sezione. Questo SLA non si applica ai server dedicati, alle risorse condivise oltre l'allocazione del cliente o a software di terze parti (es. Plesk, cPanel, licenze Windows).

5. Garanzie e limitazione di responsabilità

I materiali e i servizi su deluxhost.net sono forniti "così come sono" e "come disponibili". DeluxHost non fornisce garanzie, esplicite o implicite, riguardo ad accuratezza, completezza, idoneità per uno scopo particolare, non violazione o funzionamento ininterrotto, salvo quelle che non possono essere escluse dalla legge obbligatoria. Salvo nei casi di dolo o colpa grave, e fatta salva la tutela obbligatoria dei consumatori ai sensi della legge applicabile, la responsabilità complessiva totale di DeluxHost nei confronti del cliente per qualsiasi reclamo derivante da o in connessione con il servizio sarà limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per il servizio interessato nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo. DeluxHost non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti o consequenziali, perdita di profitti, perdita di attività, perdita di dati, perdita di avviamento o interruzione dell'attività, anche se DeluxHost è stata avvisata della possibilità di tali danni, tranne nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa dalla legge obbligatoria.

6. Modifiche ai termini e ai prezzi

DeluxHost può rivedere periodicamente i presenti Termini e/o i suoi prezzi. Qualsiasi modifica sostanziale verrà comunicata ai clienti tramite l'area clienti e/o via email con almeno 30 giorni di anticipo. Le variazioni di prezzo si applicano solo dalla data di rinnovo successiva o dai nuovi ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore della modifica, e non riguardano mai i periodi già pagati. Se un cliente non è d'accordo con le modifiche, può cancellare il rinnovo prima della data di rinnovo senza penali. Continuando a utilizzare il servizio dopo la data di entrata in vigore dei Termini rivisti, il cliente accetta la versione aggiornata.

7. Prezzi promozionali

I prezzi promozionali sono legati al servizio specifico per il quale sono stati originariamente acquistati. DeluxHost si riserva il diritto di adeguare i prezzi di rinnovo in base alle esigenze operative, agli aumenti dei costi infrastrutturali, all'inflazione o ad altri motivi economici giustificati, con ragionevole preavviso tramite l'area clienti e/o email. Tuttavia, i clienti che hanno sottoscritto un servizio a un prezzo promozionale hanno diritto a rinnovarlo almeno una volta allo stesso prezzo originale, a condizione che il rinnovo venga completato senza interruzioni dal ciclo di fatturazione precedente.

8.1 Condizioni generali di pagamento

Tutti i VPS, VDS, Game Server e Server Dedicati devono essere pagati in anticipo. Un periodo di fatturazione mensile è definito come 30 giorni. Nessun dato di carta di credito o debito personale viene archiviato direttamente da DeluxHost; tutto il trattamento delle carte è gestito da provider di pagamento conformi PCI-DSS terzi.

8.2 Fatturazione e rinnovo automatico

Le fatture di rinnovo vengono emesse in anticipo rispetto alla data di scadenza del servizio: i cicli di fatturazione mensili e trimestrali ricevono una fattura 7 giorni prima della scadenza; i cicli di fatturazione semestrali, annuali e pluriennali ricevono una fattura 30 giorni prima della scadenza. Il cliente deve completare il pagamento entro la data di scadenza. I clienti possono disabilitare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dall'area clienti; questo impedirà l'emissione della fattura successiva. È responsabilità esclusiva del cliente disabilitare il rinnovo automatico prima che la fattura venga emessa.

8.3 Finestra di recesso/rimborso

Per i nuovi ordini (esclusi i server dedicati), DeluxHost offre un periodo di recesso di 12 ore durante il quale il cliente ha diritto a un rimborso completo. Dopo questa finestra di 12 ore, i rimborsi possono essere negati a meno che non siano richiesti dalla legge obbligatoria dei consumatori. La finestra di rimborso di 12 ore si applica una sola volta per cliente.

8.4 Diritto di recesso del consumatore UE

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e la legge italiana applicabile in materia di consumatori, i consumatori possono avere un diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Acquistando i servizi DeluxHost e richiedendo espressamente l'attivazione immediata, il cliente riconosce e accetta che: a) la prestazione del servizio inizia immediatamente dopo il pagamento; b) il cliente rinuncia espressamente al diritto di recesso una volta attivato il servizio; c) non spetta alcun rimborso una volta avviato il provisioning del servizio.

8.5 Server dedicati

Tutti i server dedicati sono trattati come transazioni business-to-business e non sono rimborsabili a causa della loro natura di rivendita. I rimborsi non possono essere concessi per i server dedicati in nessuna circostanza.

8.6 Ritardo di pagamento, sospensione, ripristino

Se il pagamento non viene ricevuto entro la data di scadenza, il servizio correlato verrà automaticamente sospeso lo stesso giorno. Se il pagamento non viene effettuato entro 2 giorni dalla sospensione, il servizio e tutti i dati associati verranno eliminati definitivamente. Una mora fino al 10% dell'importo dovuto può essere applicata ai servizi in stato di sospensione. Una commissione di ripristino fino a €10 può essere applicata ai servizi riattivati dopo la sospensione.

8.7 Chargeback e contestazioni di pagamento

La presentazione di una contestazione PayPal o di uno chargeback con carta di credito invece di contattare il supporto DeluxHost costituisce una violazione dei presenti Termini e può comportare: sospensione immediata di tutti i servizi associati all'account, senza preavviso, fino alla risoluzione della contestazione; risoluzione permanente dell'account ed eliminazione di tutti i dati, se la contestazione risulta ingiustificata; applicazione di una commissione di gestione chargeback di €25 per contestazione, più eventuali commissioni bancarie o del processore.

8.8 Commissione di trasferimento di proprietà VPS

Qualsiasi richiesta di trasferimento della proprietà di un VPS, VDS o servizio simile a un'altra persona o account cliente è considerata un servizio amministrativo opzionale. Una commissione amministrativa fissa di €5,00 si applica per richiesta di trasferimento di proprietà, pagabile in anticipo. Il prezzo promozionale viene perso al trasferimento di proprietà (vedi Sezione 7).

8.9 Elaborazione dei rimborsi

In caso di rimborsi approvati, eventuali commissioni bancarie, commissioni PayPal, costi di conversione valuta o altre spese relative alla transazione verranno detratte dall'importo rimborsato. DeluxHost non coprirà tali commissioni. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.

9.1 Attività generalmente vietate

I servizi DeluxHost non possono essere utilizzati per attività illegali, dannose o abusive, incluse ma non limitate a:

• Attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) o qualsiasi forma di abuso della rete
• Accesso non autorizzato a sistemi informatici o reti
• Distribuzione di malware, ransomware, virus, spyware o software dannoso
• Hosting di siti di phishing, server command-and-control o pagine di pagamento fraudolente
• Hosting di CSAM (materiale di abuso sessuale su minori) o qualsiasi contenuto che sessualizzi minori — questo è motivo di risoluzione immediata e segnalazione alle autorità
• Hosting di contenuti terroristici come definito nel Regolamento (UE) 2021/784
• Violazione del diritto d'autore o distribuzione di contenuti piratati
• Furto di identità, carding o frode finanziaria
• Qualsiasi attività che violi le leggi locali, nazionali o internazionali

9.2 VPN e proxy

L'uso di proxy e Reti Virtuali Private (VPN) è consentito esclusivamente per scopi legittimi e leciti. L'uso di questi strumenti per commettere atti illegali, nascondere attività abusive o violare i diritti altrui è severamente vietato.

9.3 Mining di criptovalute

L'uso dei servizi DeluxHost per il mining di criptovalute Proof-of-Work è severamente vietato, poiché tali workload compromettono la stabilità e le prestazioni dell'infrastruttura condivisa. I validatori Proof-of-Stake, i nodi Lightning Network e i nodi blockchain a basso consumo di risorse sono consentiti, a condizione che il loro consumo di risorse rimanga coerente con il piano sottoscritto.

9.4 Test di rete e sicurezza

L'uso di strumenti di scansione di rete, port scanner, stress tester, strumenti di penetration testing o qualsiasi altro software di test di sicurezza è vietato a meno che non sia espressamente autorizzato per iscritto da DeluxHost. I test non autorizzati possono comportare sospensione o risoluzione immediata.

9.5 Utilizzo delle risorse

Ci riserviamo il diritto di limitare tale comportamento applicando restrizioni appropriate ai server coinvolti, al fine di garantire a tutti la migliore esperienza possibile nell'utilizzo del servizio.

9.6 Email e SMTP in uscita

L'invio di email non solicited in massa, spam, newsletter di massa o qualsiasi forma di comunicazione commerciale non richiesta è severamente vietato. Per impostazione predefinita, l'SMTP in uscita (porta 25) è bloccato sui servizi VPS e Cloud. I clienti possono richiedere lo sblocco tramite ticket di supporto, fornendo una giustificazione legittima per il loro caso d'uso email.

9.7 Monitoraggio e applicazione

DeluxHost si riserva il diritto di monitorare l'utilizzo delle risorse di sistema e i pattern di traffico di rete, in conformità con la legge sulla privacy applicabile, per garantire un uso equo dell'infrastruttura condivisa e prevenire abusi.

10. Utilizzo equo

Sebbene alcuni servizi possano essere pubblicizzati come "illimitati" o "non misurati", sono soggetti ai limiti fisici dell'hardware e della rete e alla presente politica di utilizzo equo. Un utilizzo estremo ritenuto abusivo può comportare una richiesta di rimozione di alcune funzionalità o, in casi estremi, la risoluzione del servizio.

11. Scadenza e sospensione del servizio

Tutti i servizi scadono alla data indicata nell'area clienti. La sospensione automatica avviene alle 00:00 (ora italiana, Europe/Rome — CET/CEST) del giorno successivo alla data di scadenza, a meno che il rinnovo non sia stato completato e confermato prima di tale momento.

12. Indirizzi IP

Gli indirizzi IP assegnati ai servizi sono concessi in licenza per l'uso esclusivamente e rimangono di proprietà di DeluxHost o dell'autorità di assegnazione pertinente (es. RIPE NCC). I clienti non acquisiscono alcun diritto di proprietà sugli indirizzi IP assegnati.

13. Responsabilità dei dati e backup

I clienti sono gli unici responsabili del mantenimento di backup aggiornati dei propri dati. DeluxHost non garantisce il recupero dei dati persi a causa di sospensione, eliminazione, guasto hardware, malfunzionamento software, incidente di sicurezza o qualsiasi altro evento.

14. Ambito del supporto tecnico

Il supporto tecnico DeluxHost copre solo i problemi a livello di infrastruttura, inclusi: server host, rete, hypervisor, hardware e il template iniziale del sistema operativo. Il supporto non include: configurazione o risoluzione dei problemi del software installato dal cliente; sviluppo di applicazioni, debug del codice o ottimizzazione delle prestazioni; amministrazione del sistema operativo oltre il deployment iniziale.

15. Rivendita e utenti finali terzi

I clienti che utilizzano i servizi DeluxHost per fornire hosting o servizi correlati a terzi (utenti finali, sub-clienti) rimangono gli unici responsabili nei confronti di DeluxHost per il rispetto dei presenti Termini da parte di tali terzi.

16. Diritto di rifiuto e non rinnovo

DeluxHost si riserva il diritto, a sua ragionevole discrezione e nel rispetto della legge antidiscriminazione applicabile, di: a) rifiutare nuovi ordini da clienti nuovi o esistenti; b) rifiutare di rinnovare un servizio alla sua naturale scadenza, con ragionevole preavviso al cliente; c) risolvere il rapporto contrattuale al termine del periodo già pagato, senza ulteriore giustificazione.

17. Verifica degli ordini e prevenzione delle frodi

Tutti gli ordini sono soggetti a screening automatico antifrode. Gli ordini possono essere ritardati, trattenuti per revisione o rifiutati in base a fattori inclusi ma non limitati a: dati di fatturazione e geolocalizzazione IP non corrispondenti, uso di indirizzi email usa e getta, schemi di pagamento sospetti o associazione con account precedentemente bannati.

18. Digital Services Act (Regolamento (UE) 2022/2065)

In conformità con il Digital Services Act, DeluxHost fornisce i seguenti canali per segnalare contenuti illegali ospitati sulla sua infrastruttura. Email contatto abusi: abuse@deluxhost.net. Le segnalazioni devono includere: l'URL o l'indirizzo IP del contenuto, il motivo della segnalazione e i dati di contatto del segnalante.

19. Notifiche e comunicazioni

Tutte le notifiche di DeluxHost al cliente (incluse fatture, avvisi di scadenza, modifiche ai presenti Termini e notifiche di sospensione) saranno inviate all'indirizzo email registrato nell'area clienti e si riterranno ricevute al momento dell'invio.

20. Abusi e minacce

DeluxHost non tollera comportamenti ritenuti minacciosi, molesti o offensivi nei confronti del proprio personale o di altri clienti. Ciò include ma non è limitato a: insulti, minacce di violenza, linguaggio discriminatorio o molesto, molestie ripetute tramite canali di supporto, diffamazione pubblica o campagne di abuso coordinate.

21. Indennizzo

Il cliente accetta di indennizzare, difendere e tenere indenni DeluxHost, i suoi dipendenti, collaboratori e affiliati da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita o spesa (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da: l'utilizzo del servizio da parte del cliente; violazione dei presenti Termini; violazione dei diritti di terzi; contenuti caricati, ospitati o trasmessi dal cliente o dai suoi utenti finali; violazione della legge applicabile in connessione con l'uso del servizio.

22. Forza maggiore

DeluxHost non sarà responsabile per ritardi o mancato adempimento dei propri obblighi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: catastrofi naturali, interruzioni di rete, interruzioni di corrente, cyberattacchi, pandemie, azioni governative, sanzioni, guerra, disordini civili, scioperi o interruzioni della catena di approvvigionamento che interessano i datacenter o i provider upstream.

23. Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità con le leggi italiane. Per i clienti aziendali, qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini sarà di competenza esclusiva del Tribunale di Roma (Italia). Per i consumatori, la disposizione sulla giurisdizione esclusiva non si applica: i consumatori possono avviare procedimenti nel tribunale del loro luogo di residenza o domicilio, in conformità con la legge obbligatoria di tutela dei consumatori.

24. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy di DeluxHost, disponibile sul sito web, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale.

25. Separabilità

Se una disposizione dei presenti Termini risulta inapplicabile o invalida ai sensi della legge applicabile, tale disposizione verrà modificata nella misura minima necessaria per renderla applicabile, o eliminata se non è possibile tale modifica. Tutte le altre disposizioni rimangono in piena vigore ed efficacia.