Termini di servizio

Accedendo al sito deluxhost.net oppure ordinando, attivando o utilizzando un servizio DeluxHost, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato:

• i presenti Termini di servizio;
• il Service Level Agreement, ove applicabile;
• la Politica di utilizzo equo;
• l'Informativa sulla privacy;
• le caratteristiche e le eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine.

DeluxHost è un'attività di proprietà di Matteo Martelloni, imprenditore individuale, P. IVA IT17734661006. Gli ulteriori dati aziendali sono disponibili nella pagina "Note legali" del sito.

I presenti documenti costituiscono complessivamente l'accordo tra DeluxHost e il cliente in relazione ai servizi acquistati.

In caso di contrasto, il Service Level Agreement prevale esclusivamente per quanto riguarda:

• i servizi coperti dall'impegno di disponibilità;
• il calcolo dell'uptime e del downtime;
• le esclusioni dal calcolo dell'uptime;
• le modalità di richiesta e concessione dei crediti di servizio.

Per tutte le altre materie prevalgono i presenti Termini di servizio.

I contenuti presenti sul sito deluxhost.net, inclusi testi, grafiche, loghi, marchi, elementi visivi, layout, documentazione e software, sono di proprietà di DeluxHost o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietata la riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione o utilizzazione commerciale di tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta di DeluxHost o del relativo titolare.

DeluxHost fornisce servizi sia a consumatori sia a clienti aziendali.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista il servizio per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per cliente aziendale si intende la persona fisica o giuridica che acquista il servizio nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

I consumatori mantengono tutti i diritti inderogabili riconosciuti dal Codice del consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, tale diritto prevale limitatamente al caso interessato.

Alcuni servizi o offerte possono essere riservati esclusivamente ai clienti aziendali. Tale limitazione viene indicata nella pagina del prodotto, nell'offerta commerciale o prima della conclusione dell'ordine.

DeluxHost adotta misure tecniche e organizzative commercialmente ragionevoli per rispettare gli impegni di disponibilità previsti dal Service Level Agreement.

Salvo diversa indicazione, lo SLA si applica ai seguenti servizi:

• Game Server;
• VPS;
• VDS;
• servizi Cloud.

Lo SLA si applica ai Server Dedicati esclusivamente quando la relativa copertura è espressamente indicata nella pagina del prodotto, nell'offerta commerciale o nella conferma d'ordine.

Il periodo di riferimento, il calcolo dell'uptime e del downtime, le relative esclusioni e gli eventuali crediti di servizio sono disciplinati dal Service Level Agreement.

Non vengono normalmente inclusi nel calcolo dell'uptime:

• gli interventi di manutenzione programmata;
• gli interventi di manutenzione di emergenza;
• gli attacchi DDoS e il traffico malevolo nei casi previsti dallo SLA;
• le azioni, omissioni, configurazioni o violazioni imputabili al cliente;
• i problemi causati da software, applicazioni o sistemi gestiti dal cliente;
• le interruzioni direttamente causate da datacenter, carrier o provider upstream, quando siano al di fuori del ragionevole controllo di DeluxHost;
• le sospensioni applicate in conformità ai presenti Termini;
• gli eventi di forza maggiore.

In caso di mancato rispetto dell'impegno di disponibilità, il cliente può richiedere il credito previsto dallo SLA entro il termine e secondo la procedura indicati nel medesimo documento.

I crediti SLA vengono applicati ai rinnovi futuri del servizio interessato e non vengono normalmente liquidati in denaro.

L'eventuale concessione volontaria di estensioni, bonus, sconti, risorse aggiuntive o altre compensazioni non costituisce ammissione di responsabilità o di violazione dello SLA.

DeluxHost fornisce i servizi secondo le caratteristiche indicate nella relativa offerta, nei presenti Termini e nello SLA applicabile.

Il cliente riconosce che la natura dei servizi informatici, hardware e di rete non consente di garantire un funzionamento costantemente ininterrotto, privo di errori, immune da vulnerabilità o compatibile con qualsiasi software e configurazione.

Nessun sistema di protezione DDoS può garantire una mitigazione assoluta contro qualsiasi tipologia, volume, durata, protocollo o tecnica di attacco.

DeluxHost non è responsabile per problemi causati da:

• software, applicazioni o configurazioni del cliente;
• credenziali compromesse;
• mancata installazione di aggiornamenti;
• utilizzo improprio o abusivo del servizio;
• errori del cliente o di soggetti da lui autorizzati;
• software, pannelli, licenze o servizi di terze parti;
• eventi al di fuori del ragionevole controllo di DeluxHost;
• mancata esecuzione o verifica di backup esterni da parte del cliente.

Salvo nei casi di dolo o colpa grave e fatte salve le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori, la responsabilità complessiva di DeluxHost per i danni diretti derivanti dal servizio interessato è limitata all'importo effettivamente pagato dal cliente per tale servizio nei dodici mesi precedenti l'evento che ha originato la richiesta.

Nella misura massima consentita dalla legge, DeluxHost non risponde di:

• perdita di profitti o ricavi;
• perdita di clientela;
• perdita di opportunità commerciali;
• perdita di avviamento;
• interruzione dell'attività;
• danni indiretti, incidentali o consequenziali;
• perdita di dati evitabile mediante backup adeguati;
• danni derivanti da sospensioni legittimamente applicate;
• danni causati da attacchi DDoS o altre azioni esterne;
• danni causati da sistemi o fornitori non gestiti direttamente da DeluxHost.

La presente sezione non limita gli eventuali crediti spettanti ai sensi dello SLA e non esclude responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge.

DeluxHost può modificare i presenti Termini di servizio, il Service Level Agreement, le politiche collegate e le caratteristiche dei servizi quando ciò sia giustificato da motivi tecnici, organizzativi, economici, normativi, infrastrutturali, commerciali o di sicurezza.

Le modifiche possono essere effettuate, a titolo esemplificativo, in caso di:

• modifiche della normativa applicabile;
• richieste o provvedimenti delle autorità competenti;
• introduzione di nuove misure di sicurezza;
• vulnerabilità, incidenti o rischi per l'infrastruttura;
• necessità di prevenire frodi, attacchi o abusi;
• modifiche richieste da datacenter, carrier o provider upstream;
• cambiamenti dell'hardware, della rete o dei sistemi utilizzati;
• variazioni dei costi energetici, hardware, di rete, di licenza o dei fornitori;
• introduzione, modifica o cessazione di prodotti e funzionalità;
• correzione di errori, omissioni, contraddizioni o ambiguità nei documenti contrattuali;
• necessità di migliorare la qualità, la stabilità o la sostenibilità dei servizi.

Le modifiche sostanziali che incidono sui diritti, sugli obblighi o sulle condizioni principali del servizio vengono comunicate tramite email e/o area clienti con almeno 30 giorni di preavviso.

Le modifiche si applicano dalla data indicata nella relativa comunicazione.

Quando riguardano prezzi, risorse incluse o caratteristiche principali del servizio, le modifiche si applicano normalmente dal rinnovo successivo, salvo:

• diverso accordo con il cliente;
• obbligo di legge;
• urgente necessità tecnica o di sicurezza;
• modifica imposta da un provider upstream;
• impossibilità di mantenere le precedenti condizioni.

Il cliente che non accetta una modifica sostanziale può disattivare il rinnovo automatico o richiedere la cessazione del servizio prima della sua entrata in vigore.

La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo l'entrata in vigore della modifica costituisce accettazione delle nuove condizioni, nei limiti consentiti dalla legge.

DeluxHost può applicare modifiche con effetto immediato e senza preavviso quando ciò sia ragionevolmente necessario per:

• adempiere a un obbligo di legge;
• rispettare un provvedimento urgente di un'autorità competente;
• correggere una vulnerabilità o affrontare un incidente di sicurezza;
• contrastare attacchi informatici, frodi o abusi;
• proteggere l'infrastruttura, i dati o gli altri clienti;
• rispettare una richiesta urgente di un datacenter, carrier o provider upstream;
• evitare l'interruzione, la compromissione o il danneggiamento dei servizi;
• impedire utilizzi illeciti o pericolosi dell'infrastruttura;
• correggere errori materiali che non riducano sostanzialmente i diritti del cliente;
• introdurre modifiche non sostanziali;
• introdurre modifiche esclusivamente favorevoli al cliente.

Quando ragionevolmente possibile, DeluxHost informa il cliente prima dell'applicazione della modifica.

Quando il preavviso non sia possibile, DeluxHost comunica la modifica appena ragionevolmente possibile dopo la sua entrata in vigore.

Le modifiche immediate devono essere limitate a quanto ragionevolmente necessario per affrontare la situazione che le ha determinate.

Quando una modifica immediata incide negativamente e in modo sostanziale su un servizio continuativo, il cliente mantiene gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Le variazioni dei prezzi si applicano esclusivamente:

• ai nuovi ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore;
• ai rinnovi successivi alla loro entrata in vigore.

DeluxHost non modifica retroattivamente il prezzo di un periodo di servizio già pagato.

Qualora una modifica economica riguardi un servizio con rinnovo automatico, il cliente viene informato prima dell'applicazione del nuovo prezzo e può disattivare il rinnovo.

Le modifiche ai Termini di servizio, allo SLA e alle politiche collegate non si applicano retroattivamente:

• ai periodi di servizio già conclusi;
• agli eventi verificatisi prima della loro entrata in vigore;
• ai crediti SLA già maturati;
• alle richieste già presentate;
• ai pagamenti relativi a periodi già acquistati.

La versione applicabile è quella vigente nel momento in cui si verifica l'evento o ha inizio il periodo di servizio interessato.

I prezzi promozionali sono collegati allo specifico servizio per cui sono stati concessi e non sono automaticamente trasferibili ad altri servizi, account o intestatari.

Salvo diversa indicazione nell'offerta, il cliente che acquista un servizio a prezzo promozionale ha diritto ad almeno un rinnovo allo stesso prezzo, purché il rinnovo avvenga senza interruzioni.

Il prezzo promozionale può decadere in caso di:

• mancato pagamento entro la scadenza;
• cancellazione e successivo nuovo ordine;
• trasferimento del servizio a un altro account;
• modifica sostanziale del piano o della configurazione;
• violazione delle condizioni specifiche della promozione;
• sostituzione del servizio con un prodotto differente.

DeluxHost può successivamente modificare il prezzo di rinnovo rispettando quanto previsto dalla Sezione 6.

Tutti i servizi devono essere pagati anticipatamente per il periodo di fatturazione scelto.

Un periodo di fatturazione mensile corrisponde a 30 giorni, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

Il periodo di fatturazione riguarda esclusivamente il pagamento, la scadenza e il rinnovo del servizio. Il calcolo dell'uptime viene effettuato secondo il periodo previsto dallo SLA.

I pagamenti vengono elaborati mediante provider esterni. DeluxHost non archivia direttamente i dati completi delle carte di pagamento.

Le fatture di rinnovo vengono normalmente emesse:

• 7 giorni prima della scadenza per cicli mensili e trimestrali;
• 30 giorni prima della scadenza per cicli semestrali, annuali o pluriennali.

Il cliente è responsabile della verifica della data di scadenza riportata nell'area clienti.

Quando il rinnovo automatico è attivo, DeluxHost può tentare il pagamento utilizzando il metodo precedentemente autorizzato dal cliente.

Il cliente può disattivare il rinnovo automatico dall'area clienti prima dell'elaborazione del pagamento successivo.

La disattivazione del rinnovo automatico non annulla:

• pagamenti già elaborati;
• fatture già pagate;
• importi già maturati;
• obbligazioni relative al periodo in corso.

Per il primo ordine effettuato dal cliente, esclusi Server Dedicati, licenze, indirizzi IP e prodotti espressamente indicati come non rimborsabili, DeluxHost offre una garanzia commerciale di rimborso entro 12 ore dall'attivazione.

La garanzia commerciale può essere utilizzata una sola volta per cliente.

La richiesta può essere rifiutata quando:

• il servizio è stato utilizzato per attività abusive o vietate;
• sono state consumate risorse o prestazioni non recuperabili;
• sono stati acquistati prodotti, licenze o servizi da fornitori terzi;
• si tratta di un rinnovo;
• il cliente ha già utilizzato la garanzia;
• il servizio è stato trasferito da un altro account;
• l'account è coinvolto in una contestazione di pagamento.

La garanzia commerciale di 12 ore è distinta dagli eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

La presente sezione si applica esclusivamente ai clienti qualificabili come consumatori.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite:

• ticket dall'area clienti;
• email all'indirizzo di supporto;
• eventuale funzione online di recesso prevista dalla normativa applicabile.

Il consumatore che desidera l'attivazione del servizio prima della scadenza del periodo di recesso deve selezionare, durante il processo di acquisto, una casella separata e non preselezionata.

Mediante tale selezione, il consumatore:

• richiede espressamente che l'esecuzione del servizio inizi immediatamente;
• riconosce che il servizio verrà attivato prima della scadenza del periodo di recesso;
• accetta che, dopo la completa esecuzione del contratto, perderà il diritto di recesso;
• riconosce che, in caso di recesso prima della completa esecuzione, sarà tenuto a corrispondere l'importo proporzionale al servizio effettivamente fornito fino al momento del recesso.

L'attivazione, il provisioning, l'assegnazione delle risorse o la consegna delle credenziali non determinano, da soli, la perdita immediata del diritto di recesso quando il contratto preveda una prestazione continuativa non ancora completamente eseguita.

Il diritto di recesso si estingue dopo la completa esecuzione del servizio, qualora l'esecuzione sia iniziata con la previa richiesta espressa del consumatore e con il suo riconoscimento della conseguente perdita del diritto.

Restano applicabili tutte le eccezioni previste dalla normativa vigente.

I clienti aziendali non beneficiano del diritto legale di recesso previsto per i consumatori, salvo diversa garanzia commerciale espressamente concessa da DeluxHost.

I Server Dedicati sono esclusi dalla garanzia commerciale di rimborso entro 12 ore.

La fornitura di un Server Dedicato può comportare costi di installazione, configurazione, approvvigionamento, licenza, attivazione e riserva delle risorse sostenuti appositamente per il cliente.

Alcune offerte di Server Dedicati possono essere riservate esclusivamente ai clienti aziendali. Tale condizione viene indicata prima dell'acquisto.

Per i Server Dedicati acquistati da consumatori restano applicabili gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge.

Qualora il consumatore richieda l'attivazione immediata, si applicano le condizioni previste dalla Sezione 8.4.

Il servizio resta attivo fino alla data di scadenza riportata nell'area clienti.

In assenza di pagamento, il servizio può essere sospeso a partire dalle ore 00:00, fuso orario Europe/Rome, del giorno successivo alla scadenza.

Se il pagamento non viene effettuato entro 2 giorni dalla sospensione, il servizio e i dati associati possono essere eliminati definitivamente.

Per Server Dedicati, licenze, indirizzi IP e risorse fornite da provider upstream, la disattivazione o la cancellazione può avvenire prima quando la risorsa debba essere restituita al relativo fornitore. Le eventuali condizioni specifiche vengono indicate nella pagina del prodotto o nella conferma d'ordine.

DeluxHost non garantisce la conservazione o il recupero dei dati dopo la cancellazione del servizio.

Per i clienti aziendali possono essere applicati gli interessi di mora e i costi di recupero previsti dalla normativa sulle transazioni commerciali.

Una commissione di riattivazione fino a €10 può essere applicata quando il ripristino richieda un effettivo intervento amministrativo o tecnico.

Prima di aprire una contestazione PayPal, un chargeback tramite carta di credito o qualsiasi altra procedura di storno, il cliente deve contattare il supporto DeluxHost e concedere un tempo ragionevole per verificare e risolvere il problema.

L'apertura di una contestazione o di un chargeback senza aver preventivamente contattato il supporto costituisce una violazione grave dei presenti Termini, salvo che:

• il pagamento sia stato effettuato senza autorizzazione del titolare;
• il contatto preventivo sia oggettivamente impossibile;
• ricorra una situazione urgente;
• il cliente stia esercitando un diritto inderogabile previsto dalla legge.

In caso di apertura di un chargeback, di una contestazione PayPal o di qualsiasi altra procedura di storno, DeluxHost si riserva il diritto di sospendere immediatamente, anche senza preavviso, tutti i servizi associati al cliente o all'account interessato.

La sospensione può permanere fino alla completa definizione della contestazione e al ripristino della regolarità amministrativa dell'account.

Qualora la contestazione risulti infondata, fraudolenta, abusiva o non preceduta da un ragionevole tentativo di risoluzione tramite il supporto, DeluxHost può:

• sospendere permanentemente l'account;
• terminare tutti i servizi attivi;
• impedire l'apertura di nuovi account;
• rifiutare nuovi ordini;
• eliminare i dati associati secondo le proprie politiche di conservazione;
• applicare una commissione amministrativa fino a €25 per ciascuna contestazione, nei limiti consentiti dalla legge;
• richiedere il rimborso delle commissioni bancarie e dei costi effettivamente sostenuti;
• agire per il recupero degli importi dovuti.

DeluxHost può fornire al gestore del pagamento la documentazione necessaria a contestare il chargeback, inclusi:

• dati relativi all'ordine;
• indirizzi IP;
• log di accesso;
• cronologia delle comunicazioni;
• conferme di attivazione;
• prove dell'erogazione del servizio;
• consensi contrattuali registrati;
• dati relativi all'utilizzo delle risorse.

Tali dati vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La richiesta di trasferimento di un VPS, VDS, Game Server o servizio equivalente a un altro account costituisce un servizio amministrativo opzionale.

Può essere applicata una commissione di €5 per ciascuna richiesta, da pagare anticipatamente.

DeluxHost può richiedere:

• conferma da parte dell'intestatario attuale;
• verifica dell'identità;
• accettazione dei Termini da parte del nuovo intestatario;
• verifica della regolarità amministrativa dell'account.

Il prezzo promozionale può decadere al momento del trasferimento.

I Server Dedicati e gli altri servizi collegati a contratti upstream possono non essere trasferibili.

I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla relativa conferma.

Per i rimborsi dovuti per legge ai consumatori, DeluxHost utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

Per i rimborsi commerciali, volontari o discrezionali possono essere detratti i costi esterni effettivamente sostenuti e non recuperabili, nei limiti consentiti dalla legge.

I tempi di accredito successivi all'elaborazione dipendono dal provider di pagamento e dall'istituto finanziario del cliente.

I servizi DeluxHost non possono essere utilizzati per:

• effettuare, facilitare o coordinare attacchi DDoS;
• accedere senza autorizzazione a sistemi, reti o account;
• distribuire malware, ransomware, virus, spyware o software dannoso;
• gestire infrastrutture di comando e controllo;
• effettuare phishing, furto di identità, carding o frodi;
• ospitare materiale di abuso sessuale su minori;
• ospitare o diffondere contenuti terroristici vietati dalla legge;
• violare diritti d'autore, marchi o altri diritti di terzi;
• distribuire contenuti piratati;
• interferire intenzionalmente con la sicurezza o la stabilità di sistemi DeluxHost o di terzi;
• svolgere qualsiasi altra attività contraria alla legge applicabile.

Le violazioni gravi possono comportare sospensione immediata, conservazione delle prove e segnalazione alle autorità competenti.

L'utilizzo di VPN e proxy è consentito esclusivamente per finalità legittime e lecite.

È vietato utilizzare tali strumenti per:

• nascondere attività abusive;
• violare diritti di terzi;
• eludere restrizioni legali;
• commettere frodi;
• svolgere attività vietate dai presenti Termini.

Il mining di criptovalute Proof-of-Work è vietato sui servizi VPS, VDS, Game Server e sulle infrastrutture condivise, salvo preventiva autorizzazione scritta.

Validatori Proof-of-Stake, nodi Lightning Network e altri workload blockchain a basso consumo possono essere consentiti quando:

• rispettino la normativa applicabile;
• non superino le risorse assegnate;
• non compromettano la stabilità dell'infrastruttura;
• non violino la Politica di utilizzo equo.

Port scanning, vulnerability scanning, penetration testing, stress testing e altre attività di verifica della sicurezza sono vietati senza preventiva autorizzazione scritta di DeluxHost.

L'autorizzazione deve indicare almeno:

• i sistemi interessati;
• gli indirizzi IP sorgente;
• la durata del test;
• le tecniche utilizzate;
• il recapito del responsabile.

I test non autorizzati possono comportare sospensione immediata.

Il cliente deve rispettare i limiti di CPU, RAM, storage, IOPS, banda, traffico, processi, porte e altre risorse previsti dal piano acquistato.

Un utilizzo anomalo, eccessivo o sproporzionato che comprometta la stabilità dell'infrastruttura può comportare:

• limitazione temporanea delle risorse;
• richiesta di ottimizzazione;
• richiesta di passaggio a un piano adeguato;
• sospensione del servizio;
• cessazione nei casi gravi o ripetuti.

Nei casi urgenti, DeluxHost può intervenire senza preavviso per prevenire danni, rischi di sicurezza o degrado generalizzato.

Sono vietati:

• spam;
• newsletter non richieste;
• invio massivo non autorizzato;
• phishing;
• comunicazioni commerciali illecite;
• falsificazione del mittente.

La porta SMTP 25 può essere bloccata per impostazione predefinita.

Il cliente può richiederne lo sblocco tramite ticket, fornendo informazioni sull'utilizzo previsto e sulle misure antiabuso adottate.

DeluxHost può rifiutare o revocare lo sblocco in presenza di rischi di abuso o di danni alla reputazione della rete.

DeluxHost può analizzare log di sistema, metriche tecniche e pattern di traffico nella misura necessaria a:

• proteggere l'infrastruttura;
• prevenire e investigare abusi;
• garantire l'utilizzo equo;
• rispettare obblighi legali;
• fornire assistenza tecnica;
• verificare il rispetto dei presenti Termini.

Il monitoraggio viene effettuato nel rispetto dell'Informativa sulla privacy e della normativa applicabile.

Le espressioni "illimitato" e "non misurato" non eliminano i limiti fisici, tecnici e di sicurezza dell'infrastruttura.

Nella valutazione dell'utilizzo vengono considerati:

• l'impatto sugli altri clienti;
• la durata e la frequenza del consumo;
• le caratteristiche del piano;
• la capacità dell'hardware;
• la congestione prodotta;
• la natura del workload;
• i rischi tecnici e di sicurezza.

DeluxHost può limitare un servizio quando il suo utilizzo comprometta la qualità, la sicurezza o la stabilità dell'infrastruttura.

Nei casi non urgenti, DeluxHost può contattare preventivamente il cliente e richiedere una riduzione del consumo o il passaggio a un piano adeguato.

Ogni servizio scade alla data indicata nell'area clienti.

La sospensione per mancato pagamento può iniziare alle ore 00:00 del giorno successivo alla scadenza.

Durante la sospensione, il cliente potrebbe non essere in grado di accedere al servizio o ai dati associati.

Se il pagamento non viene effettuato entro 2 giorni dalla sospensione, il servizio e i dati associati possono essere eliminati definitivamente.

Il cliente è responsabile dell'esportazione e della conservazione dei propri dati prima della scadenza.

La riattivazione dopo la sospensione dipende dalla disponibilità delle risorse e non è garantita.

Le sospensioni dovute ad attività illecite, abuso, frode, chargeback o rischi urgenti possono essere applicate senza preavviso.

Gli indirizzi IP assegnati ai servizi vengono concessi esclusivamente in uso e rimangono di proprietà del relativo registro, provider o soggetto assegnatario.

Il cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sull'indirizzo IP.

DeluxHost può sostituire un indirizzo IP per:

• esigenze tecniche;
• migrazioni;
• sicurezza;
• reputazione della rete;
• richieste del provider upstream;
• conformità normativa.

È vietato utilizzare gli indirizzi IP per attività abusive o che possano provocarne l'inserimento in blacklist.

Il cliente è responsabile della creazione, verifica e conservazione di backup esterni e aggiornati.

Salvo acquisto di uno specifico servizio di backup, DeluxHost non garantisce:

• la disponibilità di copie di sicurezza;
• il recupero di file cancellati;
• il ripristino dopo sospensione o cessazione;
• la conservazione dei dati dopo la scadenza;
• la consistenza applicativa dei backup.

Anche quando DeluxHost fornisce snapshot o backup, il cliente deve conservare almeno una copia esterna e indipendente dei dati importanti.

DeluxHost non è responsabile per perdite di dati evitabili mediante backup adeguati, salvo dolo, colpa grave o altri casi inderogabili.

Il supporto standard DeluxHost copre:

• infrastruttura fisica;
• rete;
• hypervisor;
• server host;
• storage gestito da DeluxHost;
• installazione iniziale dei template disponibili;
• problemi di accesso riconducibili all'infrastruttura.

Salvo acquisto di un servizio gestito, il supporto non include:

• configurazione del software del cliente;
• amministrazione ordinaria del sistema operativo;
• sviluppo o correzione del codice;
• ottimizzazione di database o applicazioni;
• configurazione di firewall applicativi;
• migrazioni;
• rimozione di malware;
• recupero di dati non coperti da backup;
• gestione di licenze o pannelli di terze parti.

DeluxHost può fornire assistenza aggiuntiva a pagamento o come gesto commerciale, senza che ciò modifichi permanentemente l'ambito del supporto incluso.

Il cliente che rivende o mette a disposizione i servizi a terzi rimane responsabile nei confronti di DeluxHost per:

• i pagamenti;
• l'utilizzo delle risorse;
• le attività degli utenti finali;
• la gestione delle segnalazioni di abuso;
• il rispetto dei presenti Termini;
• gli obblighi privacy applicabili.

DeluxHost può intervenire direttamente su un servizio rivenduto quando necessario per sicurezza, conformità normativa o gestione di abusi.

Il cliente non può presentarsi come rappresentante, agente o affiliato ufficiale di DeluxHost senza autorizzazione scritta.

DeluxHost può rifiutare un nuovo ordine per motivi ragionevoli, inclusi:

• indisponibilità delle risorse;
• rischio di frode;
• precedenti violazioni;
• incompatibilità tecnica;
• limitazioni del provider upstream;
• rischio legale o di sicurezza.

DeluxHost può decidere di non rinnovare un servizio, fornendo, quando ragionevolmente possibile, un preavviso di almeno 14 giorni.

In caso di cessazione anticipata non dovuta a una violazione del cliente, DeluxHost rimborsa o riconosce un credito per il periodo prepagato e non utilizzato.

DeluxHost può sospendere o cessare immediatamente un servizio in caso di:

• attività illecite;
• abuso grave;
• minacce alla sicurezza;
• attacchi originati dal servizio;
• mancato pagamento;
• frode;
• chargeback;
• ordine di un'autorità;
• violazione grave o ripetuta dei presenti Termini.

Il cliente resta responsabile dell'esecuzione dei backup e della migrazione dei dati.

Gli ordini possono essere sottoposti a controlli automatici o manuali antifrode.

Possono essere considerati:

• la corrispondenza tra dati di fatturazione e geolocalizzazione;
• la reputazione dell'indirizzo IP;
• l'utilizzo di VPN, proxy o indirizzi email temporanei;
• anomalie del metodo di pagamento;
• collegamenti con account precedentemente sospesi;
• la quantità e la frequenza degli ordini.

DeluxHost può richiedere documenti o informazioni aggiuntive per completare la verifica.

Un ordine può essere ritardato, rifiutato o rimborsato quando non sia possibile completare ragionevolmente la verifica.

Le segnalazioni relative a contenuti o attività illegali possono essere inviate a: abuse@deluxhost.net

La segnalazione dovrebbe includere:

• URL, indirizzo IP o identificativo del servizio;
• descrizione del contenuto o dell'attività;
• motivo della segnalazione;
• elementi o documenti di supporto;
• dati di contatto del segnalante.

DeluxHost può richiedere informazioni aggiuntive quando la segnalazione non consenta di individuare o valutare il contenuto.

DeluxHost può rimuovere, limitare o sospendere contenuti e servizi quando ciò sia necessario per rispettare la legge, i presenti Termini o un ordine dell'autorità.

Le comunicazioni relative a fatture, scadenze, sospensioni, manutenzioni, modifiche contrattuali, sicurezza, abusi e cessazioni possono essere inviate:

• all'indirizzo email registrato;
• tramite area clienti;
• tramite pagina di stato, quando pertinente.

Il cliente è responsabile del mantenimento di recapiti aggiornati e del controllo regolare dell'area clienti.

DeluxHost non è responsabile per la mancata ricezione di una comunicazione dovuta a:

• recapiti non aggiornati;
• casella email piena;
• filtri antispam;
• blocchi applicati dal provider email del cliente;
• altre circostanze non imputabili a DeluxHost.

DeluxHost non tollera comportamenti illeciti, minacciosi, molesti, discriminatori o gravemente offensivi nei confronti dell'attività, del titolare, del personale, dei collaboratori o degli altri clienti.

Sono vietati:

• minacce di violenza;
• intimidazioni;
• tentativi di estorsione;
• molestie ripetute;
• linguaggio discriminatorio;
• pubblicazione illecita di dati personali;
• pubblicazione non autorizzata di informazioni riservate;
• diffamazione pubblica;
• diffusione consapevole di affermazioni false presentate come fatti;
• falsificazione o alterazione di ticket, email, log o comunicazioni;
• campagne coordinate di molestie o denigrazione;
• pubblicazione, acquisto o coordinamento di recensioni false;
• invito a terzi a effettuare attacchi, molestie o segnalazioni false.

Critiche, reclami e recensioni negative basati su esperienze reali ed espressi in forma lecita non costituiscono, di per sé, una violazione dei presenti Termini.

In presenza di condotte gravi o reiterate, DeluxHost può:

• limitare i canali di comunicazione;
• sospendere i servizi;
• terminare il rapporto contrattuale;
• conservare le prove;
• segnalare i fatti alle autorità;
• agire per la tutela dei propri diritti.

L'adozione di provvedimenti contrattuali non limita il diritto di DeluxHost di richiedere la rimozione di contenuti illeciti e il risarcimento degli eventuali danni subiti.

Il cliente si impegna, nei limiti consentiti dalla legge, a tenere indenne DeluxHost da reclami, danni, sanzioni e costi ragionevoli derivanti direttamente da:

• utilizzo illecito del servizio;
• violazione dei presenti Termini;
• contenuti caricati o distribuiti dal cliente;
• violazione dei diritti di terzi;
• attività degli utenti finali sotto il controllo del cliente;
• informazioni false fornite durante l'ordine.

L'obbligo non si applica nella misura in cui il danno sia stato causato direttamente da DeluxHost.

Per i consumatori, la presente sezione opera esclusivamente nei limiti compatibili con la normativa inderogabile.

DeluxHost non è responsabile per ritardi o mancati adempimenti direttamente causati da eventi:

• al di fuori del proprio ragionevole controllo;
• non ragionevolmente prevedibili;
• non evitabili mediante misure commercialmente ragionevoli.

Tali eventi possono includere:

• terremoti;
• alluvioni;
• incendi;
• guerre;
• terrorismo;
• disordini civili;
• pandemie;
• emergenze pubbliche;
• blackout;
• interruzioni di connettività su larga scala;
• provvedimenti governativi o giudiziari;
• scioperi esterni;
• interruzioni della catena di approvvigionamento;
• guasti generalizzati di datacenter o carrier;
• cyberattacchi di eccezionale portata.

La mera esistenza di un attacco informatico non costituisce automaticamente forza maggiore.

Per gli attacchi DDoS, il calcolo dell'uptime e le relative esclusioni sono disciplinati dallo SLA.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i clienti aziendali, salvo diversa norma inderogabile, qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini è attribuita in via esclusiva al Tribunale di Roma.

Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

La scelta della legge italiana non priva il consumatore residente in un altro Stato delle eventuali protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile.

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• della base giuridica;
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DeluxHost può operare come responsabile del trattamento nei casi previsti dal relativo Accordo sul trattamento dei dati.

Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, essa viene modificata o interpretata nella misura minima necessaria per renderla valida.

L'invalidità di una disposizione non determina l'invalidità delle altre clausole.

Il mancato esercizio di un diritto da parte di DeluxHost non costituisce rinuncia permanente a tale diritto.

Il cliente non può cedere il contratto o trasferire il servizio senza preventiva autorizzazione di DeluxHost.

DeluxHost può trasferire il contratto in caso di cessione dell'attività, riorganizzazione o trasferimento del ramo aziendale, garantendo la continuità dei diritti del cliente.

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Le richieste relative a uno specifico servizio devono includere, quando disponibili:

• identificativo del servizio;
• descrizione del problema;
• data e ora;
• eventuali log o prove;
• recapito del cliente.

Per i clienti aziendali, ove richiesto dagli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, devono essere approvate specificamente le seguenti disposizioni:

• Sezione 4: disponibilità, esclusioni e crediti SLA;
• Sezione 5: garanzie e limitazione di responsabilità;
• Sezione 6: modifiche ai Termini, allo SLA, ai servizi e ai prezzi;
• Sezione 7: decadenza dei prezzi promozionali;
• Sezione 8.6: sospensione, cancellazione e riattivazione;
• Sezione 8.7: chargeback e contestazioni di pagamento;
• Sezione 11: sospensione, cancellazione e perdita dei dati;
• Sezione 16: rifiuto, sospensione, cessazione e non rinnovo;
• Sezione 20: abusi, diffamazione e condotta;
• Sezione 21: indennizzo;
• Sezione 22: forza maggiore;
• Sezione 23: foro esclusivo per i clienti aziendali;
• Sezione 25: limitazioni alla cessione del contratto.