Priorità, tempi di risposta e valutazioni

Imposti una priorità quando apri un ticket, e noi la correggiamo se il contenuto lo richiede chiaramente. Un servizio giù viene prima di una domanda su una fattura, quali che siano le etichette.

Usa la priorità alta con onestà: se tutto è urgente, niente lo è, e smette di essere un segnale utile.

I ticket vengono lavorati per gravità e anzianità. Prima i disservizi, poi le cose che ti bloccano nell'uso di un servizio, poi domande e richieste.

Il ticket più veloce è quello che non richiede domande di chiarimento, il che ci riporta a cosa scrivi nel primo messaggio.

Quando un ticket viene risolto puoi valutare com'è andata. È breve e viene letta.

Se qualcosa è stato gestito male, scrivilo lì: una valutazione negativa con una frase che la spiega ci è molto più utile di una positiva data per cortesia.