Aprire un ticket di assistenza

Apri un ticket dalla sezione Ticket della dashboard. Scrivere da dentro il tuo account significa che sappiamo già chi sei e quali servizi sono tuoi: nessuna verifica d'identità, nessun ritardo.

La differenza tra un ticket risolto in una risposta e uno che ne richiede quattro sta quasi sempre nel primo messaggio. Includi:

• **Quale servizio** — etichetta, IP o numero d'ordine. "Il mio VPS" è ambiguo se ne hai tre.
• **Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece**, in quest'ordine.
• **Quando è iniziato**, e se è cambiato qualcosa poco prima.
• **L'errore esatto**, copiato come testo invece che descritto a memoria.
• **Cosa hai già provato**, così non ti rimandiamo sullo stesso giro.

Le risposte compaiono nel ticket e ti arrivano via email. Puoi rispondere dalla dashboard, dove lo storico completo resta in un posto solo.

Quando la questione è chiusa il ticket viene chiuso. Riaprilo, o aprine uno nuovo citandolo, se lo stesso problema si ripresenta.

Per un servizio completamente giù, dillo chiaramente nell'oggetto e metti IP o numero d'ordine nella prima riga. Gli oggetti vaghi rallentano proprio la cosa che vorresti veloce.