Torna alla DocumentazioneAllegare un file
Puoi allegare file a un ticket sia all'apertura sia in qualsiasi risposta successiva. Uno screenshot dell'errore, un estratto di log o un file di configurazione spiegano di solito più di parecchi paragrafi di descrizione.
Cosa aiuta di più
Gli allegati utili hanno un paio di cose in comune.
- La **parte rilevante** di un log, non il file intero: le righe attorno all'errore, con un po' di contesto prima e dopo.
- Uno screenshot che mostri **l'intera finestra**, barra degli indirizzi e messaggio di errore compresi, non un ritaglio del solo errore.
- Testo semplice invece di una foto allo schermo, tutte le volte che il testo è possibile.
Mai mandare credenziali
Non allegare chiavi SSH private e non incollare password di root in un ticket. Se ci serve accedere al tuo server per aiutarti, ti diremo esattamente cosa ci serve e perché.
Prima di mandare un file di configurazione, togline password di database e token API.
Dove finiscono gli allegati
Gli allegati sono conservati in uno storage privato legato al tuo ticket e sono leggibili da te e dal nostro team di assistenza, non da chi capita su un URL.
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