Priorität, Reaktionszeiten und Bewertungen

Du setzt beim Eröffnen eine Priorität, und wir passen sie an, wenn der Inhalt es deutlich verlangt. Ein ausgefallener Dienst geht einer Rechnungsfrage vor, unabhängig von den gesetzten Labels.

Nutze die hohe Priorität ehrlich: Ist alles dringend, ist nichts dringend, und das Signal verliert seinen Wert.

Tickets werden nach Schwere und Alter bearbeitet. Zuerst Ausfälle, dann Dinge, die dich an der Nutzung hindern, danach Fragen und Anliegen.

Das schnellste Ticket ist eines, das keine Rückfrage nötig macht — was wieder auf die erste Nachricht zurückführt.

Ist ein Ticket gelöst, kannst du bewerten, wie es lief. Es ist kurz und wird gelesen.

Wurde etwas schlecht bearbeitet, schreibe es dort hinein — eine schlechte Bewertung mit einem erklärenden Satz nützt uns weit mehr als eine gute aus Höflichkeit.