Ein Support-Ticket eröffnen

Eröffne ein Ticket im Bereich Tickets des Dashboards. Schreibst du aus deinem Konto heraus, wissen wir bereits, wer du bist und welche Dienste dir gehören — keine Identitätsprüfung, keine Verzögerung.

Der Unterschied zwischen einem Ticket mit einer Antwort und einem mit vier Runden liegt meist an der ersten Nachricht. Nenne:

• **Welcher Dienst** — Bezeichnung, IP oder Bestellnummer. „Mein VPS“ ist mehrdeutig, wenn du drei hast.
• **Was du erwartet hast und was stattdessen passierte**, in dieser Reihenfolge.
• **Wann es begann** und ob sich kurz davor etwas geändert hat.
• **Die exakte Fehlermeldung**, als Text kopiert statt aus dem Gedächtnis beschrieben.
• **Was du bereits versucht hast**, damit wir dich nicht dieselbe Schleife drehen lassen.

Antworten erscheinen im Ticket und werden dir per E-Mail geschickt. Du kannst im Dashboard antworten, wo der gesamte Verlauf an einem Ort bleibt.

Ist die Sache erledigt, wird das Ticket geschlossen. Öffne es erneut oder eröffne ein neues mit Verweis darauf, wenn dasselbe Problem wiederkommt.

Ist ein Dienst komplett offline, schreibe das klar in den Betreff und nenne IP oder Bestellnummer in der ersten Zeile. Vage Betreffzeilen bremsen genau das, was schnell gehen soll.