Zurück zur DokumentationEine Datei anhängen
Du kannst Dateien beim Eröffnen eines Tickets und bei jeder späteren Antwort anhängen. Ein Screenshot des Fehlers, ein Log-Auszug oder eine Konfigurationsdatei erklären meist mehr als mehrere Absätze Beschreibung.
Was am meisten hilft
Nützliche Anhänge haben ein paar Gemeinsamkeiten.
- Der **relevante Teil** eines Logs, nicht die ganze Datei — die Zeilen um den Fehler herum, mit etwas Kontext davor und danach.
- Ein Screenshot des **gesamten Fensters**, inklusive Adressleiste und Fehlermeldung, kein Ausschnitt nur vom Fehler.
- Reiner Text statt eines Fotos vom Bildschirm, wann immer Text möglich ist.
Niemals Zugangsdaten senden
Hänge keine privaten SSH-Schlüssel an und füge keine root-Passwörter in ein Ticket ein. Brauchen wir Zugriff auf deinen Server, sagen wir dir genau, was wir benötigen und warum.
Entferne vor dem Senden einer Konfigurationsdatei Datenbankpasswörter und API-Token daraus.
Wo Anhänge liegen
Anhänge liegen in privatem Speicher, der an dein Ticket gebunden ist, und sind für dich und unser Support-Team lesbar — nicht für jemanden, der zufällig eine URL findet.
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