Nutzungsbedingungen

Mit dem Zugriff auf die Website deluxhost.net oder mit der Bestellung, Aktivierung oder Nutzung eines DeluxHost-Dienstes erklärt der Kunde, Folgendes gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben:

• die vorliegenden Nutzungsbedingungen;
• das Service Level Agreement, soweit anwendbar;
• die Fair-Use-Richtlinie;
• die Datenschutzerklärung;
• die Merkmale und etwaigen besonderen Bedingungen, die auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegeben sind.

DeluxHost ist ein Unternehmen im Eigentum von Matteo Martelloni, Einzelunternehmer, USt-IdNr. IT17734661006. Weitere Unternehmensangaben sind auf der Seite „Impressum“ der Website verfügbar.

Diese Dokumente bilden in ihrer Gesamtheit die Vereinbarung zwischen DeluxHost und dem Kunden in Bezug auf die erworbenen Dienste.

Im Falle eines Widerspruchs hat das Service Level Agreement ausschließlich Vorrang hinsichtlich:

• der von der Verfügbarkeitszusage erfassten Dienste;
• der Berechnung von Uptime und Downtime;
• der Ausschlüsse von der Uptime-Berechnung;
• der Modalitäten für die Beantragung und Gewährung von Servicegutschriften.

Für alle übrigen Angelegenheiten haben die vorliegenden Nutzungsbedingungen Vorrang.

Die auf der Website deluxhost.net enthaltenen Inhalte, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Marken, visueller Elemente, Layouts, Dokumentation und Software, sind Eigentum von DeluxHost oder der jeweiligen Lizenzgeber und werden durch die anwendbaren Rechtsvorschriften geschützt.

Die Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung, Veröffentlichung oder kommerzielle Verwertung dieser Inhalte ohne vorherige schriftliche Genehmigung von DeluxHost oder des jeweiligen Rechteinhabers ist untersagt.

DeluxHost erbringt Dienste sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden.

Als Verbraucher gilt die natürliche Person, die den Dienst zu Zwecken erwirbt, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Als Geschäftskunde gilt die natürliche oder juristische Person, die den Dienst im Rahmen ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erwirbt.

Verbrauchern bleiben sämtliche zwingenden Rechte erhalten, die ihnen nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Codice del consumo) und den anwendbaren europäischen Rechtsvorschriften zustehen.

Sollte eine Bestimmung der vorliegenden Bedingungen mit einem zwingenden Verbraucherrecht unvereinbar sein, so hat dieses Recht im betreffenden Fall Vorrang.

Bestimmte Dienste oder Angebote können ausschließlich Geschäftskunden vorbehalten sein. Diese Beschränkung wird auf der Produktseite, im kommerziellen Angebot oder vor Abschluss der Bestellung angegeben.

DeluxHost ergreift wirtschaftlich angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die im Service Level Agreement vorgesehenen Verfügbarkeitszusagen einzuhalten.

Sofern nicht anders angegeben, gilt das SLA für die folgenden Dienste:

• Game Server;
• VPS;
• VDS;
• Cloud-Dienste.

Für Dedicated Server gilt das SLA ausschließlich dann, wenn die entsprechende Abdeckung ausdrücklich auf der Produktseite, im kommerziellen Angebot oder in der Bestellbestätigung angegeben ist.

Der Bezugszeitraum, die Berechnung von Uptime und Downtime, die entsprechenden Ausschlüsse sowie etwaige Servicegutschriften richten sich nach dem Service Level Agreement.

In die Uptime-Berechnung werden in der Regel nicht einbezogen:

• geplante Wartungsarbeiten;
• Notfallwartungsarbeiten;
• DDoS-Angriffe und bösartiger Datenverkehr in den vom SLA vorgesehenen Fällen;
• Handlungen, Unterlassungen, Konfigurationen oder Verstöße, die dem Kunden zuzurechnen sind;
• Probleme, die durch vom Kunden verwaltete Software, Anwendungen oder Systeme verursacht werden;
• Unterbrechungen, die unmittelbar durch Rechenzentren, Carrier oder Upstream-Provider verursacht werden, sofern sie sich außerhalb der angemessenen Kontrolle von DeluxHost befinden;
• Sperrungen, die im Einklang mit den vorliegenden Bedingungen vorgenommen werden;
• Ereignisse höherer Gewalt.

Bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusage kann der Kunde die im SLA vorgesehene Gutschrift innerhalb der dort genannten Frist und nach dem dort beschriebenen Verfahren beantragen.

SLA-Gutschriften werden auf künftige Verlängerungen des betreffenden Dienstes angerechnet und in der Regel nicht in Geld ausgezahlt.

Die freiwillige Gewährung von Verlängerungen, Boni, Rabatten, zusätzlichen Ressourcen oder sonstigen Entschädigungen stellt kein Anerkenntnis einer Haftung oder eines Verstoßes gegen das SLA dar.

DeluxHost erbringt die Dienste gemäß den im jeweiligen Angebot, in den vorliegenden Bedingungen und im anwendbaren SLA angegebenen Merkmalen.

Der Kunde erkennt an, dass die Natur von IT-, Hardware- und Netzwerkdiensten es nicht erlaubt, einen ständig unterbrechungsfreien, fehlerfreien, von Schwachstellen freien oder mit jeder Software und Konfiguration kompatiblen Betrieb zu garantieren.

Kein DDoS-Schutzsystem kann eine absolute Abwehr gegen jede Art, jedes Volumen, jede Dauer, jedes Protokoll oder jede Technik eines Angriffs garantieren.

DeluxHost haftet nicht für Probleme, die verursacht werden durch:

• Software, Anwendungen oder Konfigurationen des Kunden;
• kompromittierte Zugangsdaten;
• unterlassene Installation von Updates;
• unsachgemäße oder missbräuchliche Nutzung des Dienstes;
• Fehler des Kunden oder der von ihm autorisierten Personen;
• Software, Panels, Lizenzen oder Dienste Dritter;
• Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle von DeluxHost;
• die unterlassene Durchführung oder Überprüfung externer Backups durch den Kunden.

Außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit und vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzrechte ist die Gesamthaftung von DeluxHost für unmittelbare Schäden aus dem betreffenden Dienst auf den Betrag beschränkt, den der Kunde für diesen Dienst in den zwölf Monaten vor dem anspruchsauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt hat.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet DeluxHost nicht für:

• entgangenen Gewinn oder entgangene Einnahmen;
• Verlust von Kundschaft;
• Verlust von Geschäftschancen;
• Verlust des Geschäftswerts;
• Betriebsunterbrechung;
• mittelbare Schäden, Begleitschäden oder Folgeschäden;
• Datenverluste, die durch angemessene Backups vermeidbar gewesen wären;
• Schäden aus rechtmäßig vorgenommenen Sperrungen;
• Schäden durch DDoS-Angriffe oder sonstige externe Einwirkungen;
• Schäden durch Systeme oder Anbieter, die nicht unmittelbar von DeluxHost verwaltet werden.

Der vorliegende Abschnitt beschränkt nicht etwaige nach dem SLA zustehende Gutschriften und schließt keine Haftung aus, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

DeluxHost kann die vorliegenden Nutzungsbedingungen, das Service Level Agreement, die damit verbundenen Richtlinien und die Merkmale der Dienste ändern, sofern dies aus technischen, organisatorischen, wirtschaftlichen, rechtlichen, infrastrukturellen, kommerziellen oder sicherheitsbezogenen Gründen gerechtfertigt ist.

Änderungen können beispielsweise vorgenommen werden bei:

• Änderungen der anwendbaren Rechtsvorschriften;
• Anordnungen oder Maßnahmen der zuständigen Behörden;
• Einführung neuer Sicherheitsmaßnahmen;
• Schwachstellen, Vorfällen oder Risiken für die Infrastruktur;
• der Notwendigkeit, Betrug, Angriffe oder Missbrauch zu verhindern;
• Änderungen, die von Rechenzentren, Carriern oder Upstream-Providern verlangt werden;
• Änderungen der eingesetzten Hardware, des Netzwerks oder der Systeme;
• Änderungen der Kosten für Energie, Hardware, Netzwerk, Lizenzen oder Lieferanten;
• Einführung, Änderung oder Einstellung von Produkten und Funktionen;
• der Korrektur von Fehlern, Auslassungen, Widersprüchen oder Unklarheiten in den Vertragsdokumenten;
• der Notwendigkeit, die Qualität, Stabilität oder Nachhaltigkeit der Dienste zu verbessern.

Wesentliche Änderungen, die sich auf die Rechte, Pflichten oder wesentlichen Bedingungen des Dienstes auswirken, werden per E-Mail und/oder über den Kundenbereich mit einer Frist von mindestens 30 Tagen mitgeteilt.

Die Änderungen gelten ab dem in der jeweiligen Mitteilung angegebenen Datum.

Betreffen sie Preise, enthaltene Ressourcen oder wesentliche Merkmale des Dienstes, gelten die Änderungen in der Regel ab der nächsten Verlängerung, es sei denn:

• es besteht eine abweichende Vereinbarung mit dem Kunden;
• es besteht eine gesetzliche Verpflichtung;
• es liegt eine dringende technische oder sicherheitsbezogene Notwendigkeit vor;
• die Änderung wird von einem Upstream-Provider vorgegeben;
• die Beibehaltung der bisherigen Bedingungen ist unmöglich.

Der Kunde, der eine wesentliche Änderung nicht akzeptiert, kann die automatische Verlängerung deaktivieren oder die Beendigung des Dienstes vor deren Inkrafttreten verlangen.

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderung gilt im gesetzlich zulässigen Umfang als Annahme der neuen Bedingungen.

DeluxHost kann Änderungen mit sofortiger Wirkung und ohne Vorankündigung vornehmen, wenn dies vernünftigerweise erforderlich ist, um:

• einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen;
• einer dringenden Anordnung einer zuständigen Behörde nachzukommen;
• eine Schwachstelle zu beheben oder auf einen Sicherheitsvorfall zu reagieren;
• Cyberangriffe, Betrug oder Missbrauch abzuwehren;
• die Infrastruktur, die Daten oder die anderen Kunden zu schützen;
• einer dringenden Anforderung eines Rechenzentrums, Carriers oder Upstream-Providers nachzukommen;
• die Unterbrechung, Beeinträchtigung oder Beschädigung der Dienste zu verhindern;
• rechtswidrige oder gefährliche Nutzungen der Infrastruktur zu unterbinden;
• materielle Fehler zu berichtigen, die die Rechte des Kunden nicht wesentlich einschränken;
• unwesentliche Änderungen einzuführen;
• Änderungen einzuführen, die ausschließlich zum Vorteil des Kunden sind.

Soweit vernünftigerweise möglich, informiert DeluxHost den Kunden vor der Durchführung der Änderung.

Ist eine Vorankündigung nicht möglich, teilt DeluxHost die Änderung mit, sobald dies nach ihrem Inkrafttreten vernünftigerweise möglich ist.

Sofortige Änderungen müssen auf das beschränkt bleiben, was zur Bewältigung der auslösenden Situation vernünftigerweise erforderlich ist.

Wirkt sich eine sofortige Änderung nachteilig und wesentlich auf einen fortlaufenden Dienst aus, bleiben dem Kunden die etwaigen gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte erhalten.

Preisänderungen gelten ausschließlich:

• für neue Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten aufgegeben werden;
• für Verlängerungen nach ihrem Inkrafttreten.

DeluxHost ändert den Preis eines bereits bezahlten Servicezeitraums nicht rückwirkend.

Betrifft eine wirtschaftliche Änderung einen Dienst mit automatischer Verlängerung, wird der Kunde vor Anwendung des neuen Preises informiert und kann die Verlängerung deaktivieren.

Änderungen der Nutzungsbedingungen, des SLA und der damit verbundenen Richtlinien gelten nicht rückwirkend:

• für bereits abgeschlossene Servicezeiträume;
• für Ereignisse, die vor ihrem Inkrafttreten eingetreten sind;
• für bereits entstandene SLA-Gutschriften;
• für bereits eingereichte Anträge;
• für Zahlungen für bereits erworbene Zeiträume.

Anwendbar ist jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt des Eintritts des Ereignisses oder zu Beginn des betreffenden Servicezeitraums in Kraft war.

Aktionspreise sind an den jeweiligen Dienst gebunden, für den sie gewährt wurden, und sind nicht automatisch auf andere Dienste, Konten oder Inhaber übertragbar.

Sofern im Angebot nicht anders angegeben, hat der Kunde, der einen Dienst zu einem Aktionspreis erwirbt, Anspruch auf mindestens eine Verlängerung zum selben Preis, sofern die Verlängerung ohne Unterbrechung erfolgt.

Der Aktionspreis kann entfallen bei:

• ausbleibender Zahlung bis zum Fälligkeitsdatum;
• Kündigung und anschließender Neubestellung;
• Übertragung des Dienstes auf ein anderes Konto;
• wesentlicher Änderung des Tarifs oder der Konfiguration;
• Verstoß gegen die besonderen Bedingungen der Aktion;
• Ersetzung des Dienstes durch ein anderes Produkt.

DeluxHost kann den Verlängerungspreis nachträglich unter Beachtung der Bestimmungen von Abschnitt 6 ändern.

Alle Dienste sind für den gewählten Abrechnungszeitraum im Voraus zu bezahlen.

Ein monatlicher Abrechnungszeitraum entspricht 30 Tagen, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben.

Der Abrechnungszeitraum betrifft ausschließlich die Zahlung, die Fälligkeit und die Verlängerung des Dienstes. Die Berechnung der Uptime erfolgt nach dem im SLA vorgesehenen Zeitraum.

Zahlungen werden über externe Anbieter abgewickelt. DeluxHost speichert die vollständigen Kartendaten nicht selbst.

Verlängerungsrechnungen werden in der Regel ausgestellt:

• 7 Tage vor Fälligkeit bei monatlichen und vierteljährlichen Zyklen;
• 30 Tage vor Fälligkeit bei halbjährlichen, jährlichen oder mehrjährigen Zyklen.

Der Kunde ist für die Überprüfung des im Kundenbereich angegebenen Fälligkeitsdatums verantwortlich.

Ist die automatische Verlängerung aktiv, kann DeluxHost die Zahlung über die zuvor vom Kunden autorisierte Zahlungsmethode versuchen.

Der Kunde kann die automatische Verlängerung im Kundenbereich vor der Abwicklung der nächsten Zahlung deaktivieren.

Die Deaktivierung der automatischen Verlängerung hebt Folgendes nicht auf:

• bereits abgewickelte Zahlungen;
• bereits bezahlte Rechnungen;
• bereits entstandene Beträge;
• Verpflichtungen für den laufenden Zeitraum.

Für die erste Bestellung eines Kunden – ausgenommen Dedicated Server, Lizenzen, IP-Adressen und ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnete Produkte – bietet DeluxHost eine kommerzielle Rückerstattungsgarantie innerhalb von 12 Stunden ab Aktivierung.

Die kommerzielle Garantie kann pro Kunde nur einmal in Anspruch genommen werden.

Der Antrag kann abgelehnt werden, wenn:

• der Dienst für missbräuchliche oder verbotene Tätigkeiten genutzt wurde;
• nicht wiedergewinnbare Ressourcen oder Leistungen verbraucht wurden;
• Produkte, Lizenzen oder Dienste von Drittanbietern erworben wurden;
• es sich um eine Verlängerung handelt;
• der Kunde die Garantie bereits in Anspruch genommen hat;
• der Dienst von einem anderen Konto übertragen wurde;
• das Konto in eine Zahlungsstreitigkeit verwickelt ist.

Die kommerzielle 12-Stunden-Garantie ist von den etwaigen zwingenden Rechten der Verbraucher zu unterscheiden.

Der vorliegende Abschnitt gilt ausschließlich für Kunden, die als Verbraucher einzustufen sind.

Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ausüben, in den Fällen und nach Maßgabe der Bedingungen, die in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehen sind.

Der Widerruf kann durch eine ausdrückliche Erklärung mitgeteilt werden, die übermittelt wird per:

• Ticket aus dem Kundenbereich;
• E-Mail an die Support-Adresse;
• eine etwaige, in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehene Online-Widerrufsfunktion.

Der Verbraucher, der die Aktivierung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist wünscht, muss während des Bestellvorgangs ein gesondertes, nicht vorangekreuztes Kästchen auswählen.

Mit dieser Auswahl:

• verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass mit der Ausführung des Dienstes sofort begonnen wird;
• erkennt er an, dass der Dienst vor Ablauf der Widerrufsfrist aktiviert wird;
• akzeptiert er, dass er nach vollständiger Vertragserfüllung das Widerrufsrecht verliert;
• erkennt er an, dass er im Falle eines Widerrufs vor vollständiger Erfüllung den Betrag zu entrichten hat, der anteilig der bis zum Widerruf tatsächlich erbrachten Leistung entspricht.

Die Aktivierung, das Provisioning, die Zuweisung der Ressourcen oder die Übergabe der Zugangsdaten führen für sich genommen nicht zum sofortigen Verlust des Widerrufsrechts, wenn der Vertrag eine fortlaufende, noch nicht vollständig erbrachte Leistung vorsieht.

Das Widerrufsrecht erlischt nach vollständiger Erbringung des Dienstes, sofern die Ausführung auf ausdrückliches vorheriges Verlangen des Verbrauchers und mit dessen Anerkenntnis des daraus folgenden Rechtsverlusts begonnen hat.

Sämtliche in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Ausnahmen bleiben anwendbar.

Geschäftskunden steht das für Verbraucher vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht nicht zu, sofern DeluxHost nicht ausdrücklich eine abweichende kommerzielle Garantie gewährt.

Dedicated Server sind von der kommerziellen Rückerstattungsgarantie innerhalb von 12 Stunden ausgeschlossen.

Die Bereitstellung eines Dedicated Servers kann Kosten für Installation, Konfiguration, Beschaffung, Lizenzierung, Aktivierung und Ressourcenreservierung verursachen, die eigens für den Kunden aufgewendet werden.

Bestimmte Angebote für Dedicated Server können ausschließlich Geschäftskunden vorbehalten sein. Diese Bedingung wird vor dem Kauf angegeben.

Für von Verbrauchern erworbene Dedicated Server bleiben die etwaigen gesetzlich vorgesehenen zwingenden Rechte anwendbar.

Verlangt der Verbraucher die sofortige Aktivierung, gelten die Bedingungen von Abschnitt 8.4.

Der Dienst bleibt bis zu dem im Kundenbereich angegebenen Ablaufdatum und der dort angegebenen Uhrzeit aktiv.

Die Verlängerung muss vollständig bis zum Ablauf des Dienstes bezahlt werden. Geht die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist ein, gilt der Dienst als nicht verlängert.

Ab dem Ablauf kann DeluxHost ohne weitere Nachfrist:

• den Zugang zum Dienst sperren;
• den Dienst endgültig beenden;
• die dem Dienst zugeordneten Ressourcen neu vergeben;
• die virtuelle Maschine, den Speicher und die sonstigen auf dem Dienst gehosteten Daten endgültig löschen.

Für die Zeit nach dem Ablauf wird keine Mindestaufbewahrungsdauer der Daten garantiert. Die vorübergehende Sperrung eines abgelaufenen Dienstes stellt keine Garantie dafür dar, dass der Dienst oder die zugehörigen Daten für einen bestimmten Zeitraum aufbewahrt werden.

Der Kunde ist allein für den Export und die Aufbewahrung seiner Daten verantwortlich und muss vor dem Ablauf des Dienstes externe Backups erstellen.

Sofern ein abgelaufener Dienst noch nicht gelöscht wurde, kann DeluxHost nach eigenem Ermessen und nach Zahlungseingang dessen Reaktivierung zulassen. Ein Anspruch auf Reaktivierung und Datenwiederherstellung besteht nicht.

Bei Dedicated Servern, Lizenzen, IP-Adressen und sonstigen von Upstream-Anbietern bereitgestellten Ressourcen können die Beendigung und die Neuvergabe unmittelbar mit dem Ablauf erfolgen.

Bevor der Kunde eine PayPal-Streitigkeit, eine Kreditkarten-Rückbuchung (Chargeback) oder ein sonstiges Storno-Verfahren einleitet, muss er den DeluxHost-Support kontaktieren und eine angemessene Frist zur Prüfung und Lösung des Problems einräumen.

Die Einleitung einer Streitigkeit oder einer Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die vorliegenden Bedingungen dar, es sei denn:

• die Zahlung wurde ohne Autorisierung des Karteninhabers vorgenommen;
• die vorherige Kontaktaufnahme ist objektiv unmöglich;
• es liegt eine dringende Situation vor;
• der Kunde übt ein gesetzlich vorgesehenes zwingendes Recht aus.

Im Falle der Einleitung einer Rückbuchung, einer PayPal-Streitigkeit oder eines sonstigen Storno-Verfahrens behält sich DeluxHost das Recht vor, alle mit dem Kunden oder dem betroffenen Konto verbundenen Dienste unverzüglich und auch ohne Vorankündigung zu sperren.

Die Sperrung kann bis zur vollständigen Klärung der Streitigkeit und bis zur Wiederherstellung der administrativen Ordnungsmäßigkeit des Kontos aufrechterhalten werden.

Erweist sich die Streitigkeit als unbegründet, betrügerisch, missbräuchlich oder als nicht durch einen angemessenen Lösungsversuch über den Support vorbereitet, kann DeluxHost:

• das Konto dauerhaft sperren;
• alle aktiven Dienste beenden;
• die Eröffnung neuer Konten unterbinden;
• neue Bestellungen ablehnen;
• die zugehörigen Daten nach den eigenen Aufbewahrungsrichtlinien löschen;
• eine Verwaltungsgebühr von bis zu €25 für jede Streitigkeit erheben, soweit gesetzlich zulässig;
• die Erstattung der Bankgebühren und der tatsächlich entstandenen Kosten verlangen;
• Maßnahmen zur Beitreibung der geschuldeten Beträge ergreifen.

DeluxHost kann dem Zahlungsdienstleister die zur Anfechtung der Rückbuchung erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen, einschließlich:

• Bestelldaten;
• IP-Adressen;
• Zugriffsprotokolle;
• Kommunikationsverlauf;
• Aktivierungsbestätigungen;
• Nachweise der Leistungserbringung;
• erfasste vertragliche Einwilligungen;
• Daten zur Ressourcennutzung.

Diese Daten werden unter Beachtung der anwendbaren Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten verarbeitet.

Der Antrag auf Übertragung eines VPS, VDS, Game Servers oder eines gleichwertigen Dienstes auf ein anderes Konto stellt eine optionale Verwaltungsleistung dar.

Für jeden Antrag kann eine Gebühr von €5 erhoben werden, die im Voraus zu entrichten ist.

DeluxHost kann Folgendes verlangen:

• Bestätigung durch den derzeitigen Inhaber;
• Identitätsüberprüfung;
• Annahme der Bedingungen durch den neuen Inhaber;
• Überprüfung der administrativen Ordnungsmäßigkeit des Kontos.

Der Aktionspreis kann mit der Übertragung entfallen.

Dedicated Server und andere mit Upstream-Verträgen verbundene Dienste sind unter Umständen nicht übertragbar.

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach der entsprechenden Bestätigung abgewickelt.

Bei Rückerstattungen, die Verbrauchern von Gesetzes wegen zustehen, verwendet DeluxHost dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht eine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird.

Bei kommerziellen, freiwilligen oder im Ermessen liegenden Rückerstattungen können die tatsächlich entstandenen und nicht erstattungsfähigen externen Kosten abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.

Die Gutschriftsfristen nach der Abwicklung hängen vom Zahlungsdienstleister und vom Finanzinstitut des Kunden ab.

Die DeluxHost-Dienste dürfen nicht genutzt werden, um:

• DDoS-Angriffe durchzuführen, zu ermöglichen oder zu koordinieren;
• unbefugt auf Systeme, Netzwerke oder Konten zuzugreifen;
• Malware, Ransomware, Viren, Spyware oder Schadsoftware zu verbreiten;
• Command-and-Control-Infrastrukturen zu betreiben;
• Phishing, Identitätsdiebstahl, Carding oder Betrug zu begehen;
• Material über sexuellen Missbrauch von Minderjährigen zu hosten;
• gesetzlich verbotene terroristische Inhalte zu hosten oder zu verbreiten;
• Urheberrechte, Marken oder sonstige Rechte Dritter zu verletzen;
• raubkopierte Inhalte zu verbreiten;
• vorsätzlich die Sicherheit oder Stabilität von Systemen von DeluxHost oder Dritten zu beeinträchtigen;
• sonstige Tätigkeiten auszuüben, die gegen das anwendbare Recht verstoßen.

Schwerwiegende Verstöße können zur sofortigen Sperrung, zur Sicherung der Beweismittel und zur Meldung an die zuständigen Behörden führen.

Die Nutzung von VPN und Proxy ist ausschließlich zu legitimen und rechtmäßigen Zwecken gestattet.

Es ist untersagt, diese Werkzeuge zu nutzen, um:

• missbräuchliche Tätigkeiten zu verschleiern;
• Rechte Dritter zu verletzen;
• rechtliche Beschränkungen zu umgehen;
• Betrug zu begehen;
• durch die vorliegenden Bedingungen verbotene Tätigkeiten auszuüben.

Das Mining von Proof-of-Work-Kryptowährungen ist auf VPS-, VDS-, Game-Server-Diensten und auf geteilten Infrastrukturen untersagt, sofern keine vorherige schriftliche Genehmigung vorliegt.

Proof-of-Stake-Validatoren, Lightning-Network-Knoten und andere ressourcenschonende Blockchain-Workloads können zulässig sein, sofern sie:

• die anwendbaren Rechtsvorschriften einhalten;
• die zugewiesenen Ressourcen nicht überschreiten;
• die Stabilität der Infrastruktur nicht beeinträchtigen;
• nicht gegen die Fair-Use-Richtlinie verstoßen.

Port-Scans, Schwachstellen-Scans, Penetrationstests, Stresstests und andere Sicherheitsprüfungen sind ohne vorherige schriftliche Genehmigung von DeluxHost untersagt.

Die Genehmigung muss mindestens folgende Angaben enthalten:

• die betroffenen Systeme;
• die Quell-IP-Adressen;
• die Dauer des Tests;
• die verwendeten Techniken;
• die Kontaktdaten der verantwortlichen Person.

Nicht genehmigte Tests können zu einer sofortigen Sperrung führen.

Die Nutzung der DeluxHost-Dienste zur Erstellung, zum Betrieb, zum Angebot, zum Weiterverkauf oder zur sonstigen Bereitstellung von Anti-DDoS-Proxy-Diensten oder gleichwertigen Diensten ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von DeluxHost untersagt.

Das Verbot umfasst insbesondere:

• Reverse-Proxys zum Schutz oder zur Mitigation von Netzwerkverkehr;
• TCP- oder UDP-Proxys;
• die Weiterleitung, Vermittlung oder Übertragung von Datenverkehr an eigene oder fremde Infrastrukturen;
• Dienste zum Schutz von IP-Adressen, Servern, Anwendungen oder Netzwerken;
• GRE-, IP-in-IP-Tunneling oder gleichwertige Tunneling-Technologien;
• Dienste zur Bereinigung, Filterung oder Mitigation von Datenverkehr;
• Infrastrukturen, die als Anti-DDoS-Dienste vermarktet oder dargestellt werden;
• den Weiterverkauf oder die Bereitstellung von Netzwerkschutz für Dritte unter Verwendung von DeluxHost-Ressourcen.

Die Genehmigung muss vor der Aktivierung des Dienstes beantragt werden und kann von der Übermittlung folgender Angaben abhängig gemacht werden:

• Zweck und technische Eigenschaften des Dienstes;
• verwendete Protokolle und Ports;
• voraussichtliches Datenverkehrsvolumen;
• betroffene IP-Adressen und Systeme;
• Identität und Kontaktdaten der verantwortlichen Person;
• Maßnahmen zur Verhinderung von Missbrauch;
• Verfahren zur Bearbeitung von Missbrauchsmeldungen;
• gegebenenfalls die bedienten Endnutzer oder Kundenkategorien.

DeluxHost kann die Genehmigung aus technischen, infrastrukturellen, vertraglichen oder sicherheitsbezogenen Gründen, zum Schutz der Netzwerkreputation, zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder wegen einer Unvereinbarkeit mit den Bedingungen von Upstream-Anbietern verweigern.

Eine erteilte Genehmigung:

• muss durch eine schriftliche Mitteilung von DeluxHost bestätigt werden;
• ist auf die ausdrücklich angegebenen Dienste, IP-Adressen und Konfigurationen beschränkt;
• darf nicht auf andere Konten oder Dienste übertragen werden;
• gestattet keine nach diesen Bedingungen verbotenen Aktivitäten;
• kann widerrufen werden, wenn die erforderlichen Voraussetzungen nicht mehr erfüllt sind oder konkrete Risiken für die Sicherheit, Stabilität oder Reputation der Infrastruktur entstehen.

Die bloße Eröffnung eines Support-Tickets oder das Ausbleiben einer Antwort von DeluxHost stellt keine Genehmigung dar.

Bei einer nicht genehmigten Nutzung kann DeluxHost den betroffenen Datenverkehr blockieren, Ressourcen begrenzen oder den Dienst vorübergehend sperren. In schwerwiegenden, wiederholten oder dringenden Fällen sowie dann, wenn die Aktivität die Infrastruktur, andere Kunden, IP-Adressen oder die Beziehungen zu Upstream-Anbietern beeinträchtigt oder eine konkrete Gefahr einer solchen Beeinträchtigung verursacht, kann DeluxHost den Dienst gemäß Abschnitt 16 beenden.

Soweit dies ohne eine Erhöhung des Risikos für die Infrastruktur möglich ist, informiert DeluxHost den Kunden über den festgestellten Verstoß und kann ihm eine angemessene Frist zur Einstellung der Aktivität oder zur Beantragung einer Genehmigung einräumen.

Übliche Reverse-Proxys, die ausschließlich für Anwendungen des Kunden verwendet werden, bleiben zulässig, sofern sie nicht als Schutzdienst für Dritte angeboten werden, keine Anti-DDoS-Mitigation oder Weiterleitung fremden Datenverkehrs durchführen und die Infrastruktur von DeluxHost nicht beeinträchtigen.

Der Kunde hat die im erworbenen Tarif vorgesehenen Grenzen für CPU, RAM, Speicher, IOPS, Bandbreite, Datenverkehr, Prozesse, Ports und sonstige Ressourcen einzuhalten.

Eine anomale, übermäßige oder unverhältnismäßige Nutzung, die die Stabilität der Infrastruktur beeinträchtigt, kann Folgendes nach sich ziehen:

• vorübergehende Begrenzung der Ressourcen;
• Aufforderung zur Optimierung;
• Aufforderung zum Wechsel in einen geeigneten Tarif;
• Sperrung des Dienstes;
• Beendigung in schwerwiegenden oder wiederholten Fällen.

In dringenden Fällen kann DeluxHost ohne Vorankündigung eingreifen, um Schäden, Sicherheitsrisiken oder eine allgemeine Verschlechterung zu verhindern.

Untersagt sind:

• Spam;
• unerwünschte Newsletter;
• unbefugter Massenversand;
• Phishing;
• unzulässige kommerzielle Kommunikation;
• Fälschung des Absenders.

Der SMTP-Port 25 kann standardmäßig gesperrt sein.

Der Kunde kann dessen Freischaltung per Ticket beantragen und dabei Angaben zur vorgesehenen Nutzung und zu den getroffenen Anti-Missbrauchs-Maßnahmen machen.

DeluxHost kann die Freischaltung verweigern oder widerrufen, wenn Missbrauchsrisiken oder Risiken für die Reputation des Netzwerks bestehen.

DeluxHost kann Systemprotokolle, technische Metriken und Verkehrsmuster in dem Umfang auswerten, der erforderlich ist, um:

• die Infrastruktur zu schützen;
• Missbrauch zu verhindern und zu untersuchen;
• die faire Nutzung sicherzustellen;
• gesetzliche Pflichten zu erfüllen;
• technische Unterstützung zu leisten;
• die Einhaltung der vorliegenden Bedingungen zu überprüfen.

Die Überwachung erfolgt unter Beachtung der Datenschutzerklärung und der anwendbaren Rechtsvorschriften.

Alle Dienste unterliegen der auf der DeluxHost-Website veröffentlichten Fair-Use-Richtlinie, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet.

Die Bezeichnungen „unbegrenzter Traffic“, „unlimited traffic“ und „nicht gemessener Traffic“ bedeuten das Fehlen eines festen Limits oder einer automatischen Sperre bei Erreichen einer bestimmten Trafficmenge. Diese Bezeichnungen heben die physischen, technischen, wirtschaftlichen und sicherheitsbezogenen Grenzen der Infrastruktur nicht auf und sind gemeinsam mit der Fair-Use-Richtlinie auszulegen.

Der monatliche Traffic wird je Dienst berechnet, indem der gesamte im Kalendermonat erzeugte eingehende (IN) und ausgehende (OUT) Netzwerkverkehr zusammengezählt wird.

Sofern nicht anders angegeben, werden die Dienste in einem Netzwerk mit DDoS-Schutz bereitgestellt und unterliegen den entsprechenden FUP-Schwellenwerten.

Der Kunde kann kostenlos per Ticket die Verlegung seines Dienstes in ein Netzwerk oder Subnetz ohne DDoS-Schutz beantragen, das den in der Fair-Use-Richtlinie vorgesehenen besonderen Schwellenwerten unterliegt.

Die bloße Änderung des Netzwerkprofils ist nicht mit Einrichtungskosten oder zusätzlichen wiederkehrenden Entgelten verbunden. Der Antrag steht weiterhin unter dem Vorbehalt der technischen Kompatibilität sowie der Verfügbarkeit der Netzwerkressourcen und IP-Adressen.

Die Verlegung kann den Austausch der IP-Adressen, die Aktualisierung der Netzwerkkonfiguration und eine kurze Unterbrechung der Konnektivität erfordern.

Mit dem Antrag auf das ungeschützte Netzwerk erkennt der Kunde ausdrücklich an und akzeptiert:

• das Fehlen des im geschützten Netzwerk verfügbaren DDoS-Schutzes und der Mitigation;
• das erhöhte Risiko von Paketverlust, Latenz, Leistungsminderung oder Nichtverfügbarkeit im Falle eines Angriffs;
• die mögliche Anwendung von Filterung, Traffic Shaping, Null Routing oder Blackholing durch DeluxHost oder die Upstream-Provider;
• das Fehlen einer Zusicherung dedizierter Bandbreite oder eines Mindestdurchsatzes;
• die Anwendung der im Service Level Agreement vorgesehenen besonderen Ausschlüsse für DDoS-Angriffe, böswilligen Traffic, Filterung, Null Routing und Blackholing.

Die für geschützte und ungeschützte Netzwerke geltenden Schwellenwerte sind in der Fair-Use-Richtlinie und, soweit erforderlich, auf der Produktseite, im Angebot, in der Bestellbestätigung oder in der Mitteilung über den Netzwerkwechsel angegeben.

Das Erreichen oder Überschreiten eines Schwellenwerts führt nicht automatisch zu einem Verstoß, einer Sperrung, einer Aussetzung, zusätzlichen Kosten oder einer Begrenzung der Geschwindigkeit.

Ist die Nutzung dauerhaft, wiederholt oder unverhältnismäßig im Verhältnis zum erworbenen Tarif oder mit der Qualität, der Kapazität oder der technischen und wirtschaftlichen Tragfähigkeit der Infrastruktur unvereinbar, so kann DeluxHost eine Reduzierung des Verbrauchs verlangen, ein geeigneteres Netzwerkprofil oder einen geeigneteren Tarif vorschlagen oder ein vorübergehendes und verhältnismäßiges Traffic Shaping anwenden.

In nicht dringenden Fällen kontaktiert DeluxHost den Kunden vorab und räumt eine angemessene Frist zur Anpassung der Nutzung ein. Die Aussetzung oder Beendigung kommt nur in schwerwiegenden, wiederholten oder nach den an den Kunden gesendeten Mitteilungen nicht behobenen Fällen in Betracht.

Jeder Dienst läuft an dem im Kundenbereich angegebenen Datum ab.

Geht die Zahlung nicht bis zum Ablaufdatum ein, kann DeluxHost den Dienst ab dem Ablauf sperren oder endgültig beenden und die zugehörigen Daten löschen, ohne dass eine Nachfrist oder eine anschließende Aufbewahrungsdauer garantiert wird.

Der Kunde ist für den Export und die Aufbewahrung seiner Daten vor dem Ablauf verantwortlich.

Ein vorübergehendes Fortbestehen des Dienstes oder der Daten nach dem Ablauf begründet keinen Anspruch auf Aufbewahrung, Reaktivierung oder Wiederherstellung.

Die Reaktivierung eines abgelaufenen Dienstes ist ausschließlich möglich, wenn die Ressourcen und die Daten noch verfügbar sind, und wird nicht garantiert.

Die den Diensten zugewiesenen IP-Adressen werden ausschließlich zur Nutzung überlassen und bleiben Eigentum des jeweiligen Registers, Providers oder Zuteilungsempfängers.

Der Kunde erwirbt kein Eigentumsrecht an der IP-Adresse.

DeluxHost kann eine IP-Adresse ersetzen aus Gründen:

• technischer Erfordernisse;
• von Migrationen;
• der Sicherheit;
• der Reputation des Netzwerks;
• von Anforderungen des Upstream-Providers;
• der Einhaltung von Rechtsvorschriften.

Es ist untersagt, die IP-Adressen für missbräuchliche Tätigkeiten zu nutzen oder für Tätigkeiten, die zu ihrer Aufnahme in Blacklists führen können.

Die freiwillige Verlegung eines Dienstes zwischen geschütztem und ungeschütztem Netzwerk kann den Austausch der zugewiesenen IP-Adressen erfordern.

Die bisherigen IP-Adressen können nach Abschluss der Migration eingezogen und neu vergeben werden. DeluxHost gewährleistet nicht die Möglichkeit, zuvor genutzte Adressen zu behalten oder zurückzuerhalten.

Der Kunde ist für die Aktualisierung von DNS, Firewalls, Anwendungen, Allowlists, Konfigurationen und externen Diensten verantwortlich, die vom Wechsel der IP-Adresse betroffen sind.

Der Kunde ist für die Erstellung, Überprüfung und Aufbewahrung externer und aktueller Backups verantwortlich.

Sofern kein spezifischer Backup-Dienst erworben wurde, garantiert DeluxHost nicht:

• die Verfügbarkeit von Sicherungskopien;
• die Wiederherstellung gelöschter Dateien;
• die Wiederherstellung nach einer Sperrung oder Beendigung;
• die Aufbewahrung der Daten nach der Fälligkeit;
• die Anwendungskonsistenz der Backups.

Auch wenn DeluxHost Snapshots oder Backups bereitstellt, muss der Kunde mindestens eine externe und unabhängige Kopie der wichtigen Daten aufbewahren.

DeluxHost haftet nicht für Datenverluste, die durch angemessene Backups vermeidbar gewesen wären, außer bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder in sonstigen zwingenden Fällen.

Der Standard-Support von DeluxHost umfasst:

• die physische Infrastruktur;
• das Netzwerk;
• den Hypervisor;
• den Host-Server;
• den von DeluxHost verwalteten Speicher;
• die Erstinstallation der verfügbaren Templates;
• Zugriffsprobleme, die auf die Infrastruktur zurückzuführen sind.

Sofern kein Managed Service erworben wurde, umfasst der Support nicht:

• die Konfiguration der Software des Kunden;
• die laufende Administration des Betriebssystems;
• die Entwicklung oder Korrektur von Code;
• die Optimierung von Datenbanken oder Anwendungen;
• die Konfiguration von Application Firewalls;
• Migrationen;
• die Entfernung von Malware;
• die Wiederherstellung von Daten, die nicht durch Backups abgedeckt sind;
• die Verwaltung von Lizenzen oder Panels Dritter.

DeluxHost kann zusätzliche Unterstützung gegen Entgelt oder als kommerzielles Entgegenkommen leisten, ohne dass dies den Umfang des enthaltenen Supports dauerhaft ändert.

Der Kunde, der die Dienste an Dritte weiterverkauft oder Dritten zur Verfügung stellt, bleibt gegenüber DeluxHost verantwortlich für:

• die Zahlungen;
• die Nutzung der Ressourcen;
• die Tätigkeiten der Endnutzer;
• die Bearbeitung von Missbrauchsmeldungen;
• die Einhaltung der vorliegenden Bedingungen;
• die anwendbaren Datenschutzpflichten.

DeluxHost kann unmittelbar in einen weiterverkauften Dienst eingreifen, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, der Einhaltung von Rechtsvorschriften oder der Bearbeitung von Missbrauch erforderlich ist.

Der Kunde darf ohne schriftliche Genehmigung nicht als offizieller Vertreter, Agent oder Partner von DeluxHost auftreten.

DeluxHost kann eine neue Bestellung aus sachlichen Gründen ablehnen, insbesondere wegen:

• Nichtverfügbarkeit der Ressourcen;
• Betrugsrisiko;
• früherer Verstöße;
• technischer Inkompatibilität;
• Beschränkungen des Upstream-Providers;
• rechtlicher oder sicherheitsbezogener Risiken.

DeluxHost kann entscheiden, einen Dienst nicht zu verlängern, und kündigt dies, soweit vernünftigerweise möglich, mindestens 14 Tage im Voraus an.

Im Falle einer vorzeitigen Beendigung, die nicht auf einen Verstoß des Kunden zurückzuführen ist, erstattet DeluxHost den im Voraus bezahlten und nicht genutzten Zeitraum oder schreibt ihn gut.

DeluxHost kann einen Dienst unverzüglich sperren oder beenden im Falle von:

• rechtswidrigen Tätigkeiten;
• schwerwiegendem Missbrauch;
• Sicherheitsbedrohungen;
• vom Dienst ausgehenden Angriffen;
• ausbleibender Zahlung;
• Betrug;
• Rückbuchung;
• behördlicher Anordnung;
• schwerwiegendem oder wiederholtem Verstoß gegen die vorliegenden Bedingungen.

Der Kunde bleibt für die Durchführung von Backups und die Migration der Daten verantwortlich.

Bestellungen können automatisierten oder manuellen Betrugsprüfungen unterzogen werden.

Berücksichtigt werden können:

• die Übereinstimmung zwischen Rechnungsdaten und Geolokalisierung;
• die Reputation der IP-Adresse;
• die Nutzung von VPN, Proxys oder temporären E-Mail-Adressen;
• Auffälligkeiten der Zahlungsmethode;
• Verbindungen zu zuvor gesperrten Konten;
• die Anzahl und Häufigkeit der Bestellungen.

DeluxHost kann zusätzliche Dokumente oder Informationen anfordern, um die Prüfung abzuschließen.

Eine Bestellung kann verzögert, abgelehnt oder erstattet werden, wenn die Prüfung nicht in angemessener Weise abgeschlossen werden kann.

Meldungen zu illegalen Inhalten oder Tätigkeiten können gesendet werden an: abuse@deluxhost.net

Die Meldung sollte enthalten:

• URL, IP-Adresse oder Kennung des Dienstes;
• Beschreibung des Inhalts oder der Tätigkeit;
• Grund der Meldung;
• unterstützende Nachweise oder Unterlagen;
• Kontaktdaten des Meldenden.

DeluxHost kann zusätzliche Informationen anfordern, wenn die Meldung keine Ermittlung oder Beurteilung des Inhalts erlaubt.

DeluxHost kann Inhalte und Dienste entfernen, beschränken oder sperren, wenn dies zur Einhaltung des Gesetzes, der vorliegenden Bedingungen oder einer behördlichen Anordnung erforderlich ist.

Mitteilungen zu Rechnungen, Fälligkeiten, Sperrungen, Wartungsarbeiten, Vertragsänderungen, Sicherheit, Missbrauch und Beendigungen können übermittelt werden:

• an die registrierte E-Mail-Adresse;
• über den Kundenbereich;
• über die Statusseite, sofern einschlägig.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Kontaktdaten aktuell zu halten und den Kundenbereich regelmäßig zu prüfen.

DeluxHost haftet nicht für den Nichterhalt einer Mitteilung aufgrund von:

• nicht aktualisierten Kontaktdaten;
• einem vollen E-Mail-Postfach;
• Spamfiltern;
• Sperrungen durch den E-Mail-Provider des Kunden;
• sonstigen Umständen, die DeluxHost nicht zuzurechnen sind.

DeluxHost duldet kein rechtswidriges, bedrohliches, belästigendes, diskriminierendes, missbräuchliches oder schwerwiegend beleidigendes Verhalten gegenüber dem Unternehmen, dem Inhaber, den Mitarbeitenden, den Mitwirkenden, den Lieferanten oder anderen Kunden.

Untersagt sind insbesondere:

• Gewaltandrohungen;
• Einschüchterungen;
• Erpressungsversuche;
• wiederholte Belästigungen;
• diskriminierende Sprache;
• rechtswidrige Veröffentlichung personenbezogener Daten;
• unbefugte Veröffentlichung vertraulicher Informationen;
• öffentliche Verleumdung;
• die wissentliche Verbreitung falscher, als Tatsachen dargestellter Behauptungen;
• die Fälschung, Manipulation oder Veränderung von Tickets, E-Mails, Protokollen, Screenshots oder sonstigen Kommunikationen;
• koordinierte Belästigungs- oder Verunglimpfungskampagnen;
• das Veröffentlichen, Kaufen oder Koordinieren gefälschter Bewertungen;
• die Aufforderung Dritter zu Angriffen, Belästigungen, Missbrauch oder falschen Meldungen;
• der Missbrauch der Supportkanäle, einschließlich des wiederholten, massenhaften oder in rascher Folge erfolgenden Versands von Tickets, E-Mails, Nachrichten oder sonstigen doppelten oder im Wesentlichen identischen Anfragen zum selben Anliegen;
• das fortlaufende Eröffnen neuer Tickets zu einem bereits bearbeiteten oder bereits durch ein bestehendes Ticket erfassten Anliegen, sofern dieses Verhalten die ordnungsgemäße Bearbeitung des Supports beeinträchtigt;
• die Nutzung der Supportkanäle in einer Weise, die den normalen Supportbetrieb behindert, überlastet oder beeinträchtigt;
• die Wiederholung bereits geprüfter und beantworteter Anfragen, sofern dies in missbräuchlicher, belästigender oder offensichtlich übermäßiger Weise erfolgt.

Das Eröffnen mehrerer Anfragen stellt nicht automatisch einen Verstoß dar, wenn es für unterschiedliche Anliegen, zur Übermittlung neuer relevanter Informationen oder zur berechtigten Wahrnehmung eigener Rechte vernünftigerweise erforderlich ist.

Kritik, Beschwerden, Beanstandungen und negative Bewertungen, die auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und in rechtmäßiger Form geäußert werden, stellen für sich genommen keinen Verstoß gegen diese Bedingungen dar.

DeluxHost kann Tickets zum selben Anliegen schließen, zusammenführen oder als Duplikate kennzeichnen und vom Kunden verlangen, die Kommunikation ausschließlich über ein einziges Ticket oder einen bestimmten Supportkanal fortzuführen.

Bei Missbrauch der Supportkanäle oder bei sonstigem schwerwiegendem oder wiederholtem Verhalten kann DeluxHost, in einem der Schwere und Häufigkeit des Verhaltens angemessenen Umfang:

• doppelte Tickets schließen oder zusammenführen;
• den Zugang zu einem oder mehreren Kommunikationskanälen vorübergehend oder dauerhaft beschränken;
• die Eröffnung weiterer Tickets zum selben Anliegen beschränken;
• das Konto oder die zugehörigen Dienste sperren;
• das Vertragsverhältnis und die zugehörigen Dienste beenden;
• neue Bestellungen oder die Erstellung weiterer Konten ablehnen;
• Beweise für das beanstandete Verhalten sichern;
• den Sachverhalt den zuständigen Behörden melden;
• Maßnahmen zur Wahrung seiner Rechte und zum Ersatz etwaiger erlittener Schäden ergreifen.

In besonders schwerwiegenden Fällen, bei offensichtlichem Missbrauch, Drohungen, Betrug, wiederholter Belästigung oder Verhalten, das geeignet ist, den ordnungsgemäßen Betrieb des Supports oder der Dienste zu beeinträchtigen, kann DeluxHost diese Maßnahmen auch mit sofortiger Wirkung und ohne Vorankündigung ergreifen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Ergreifung vertraglicher Maßnahmen beschränkt nicht das Recht von DeluxHost, die Entfernung rechtswidriger Inhalte zu verlangen, den eigenen Ruf vor den zuständigen Stellen zu schützen oder Ersatz etwaiger erlittener Schäden zu verlangen.

Der Kunde verpflichtet sich, DeluxHost im gesetzlich zulässigen Umfang von Ansprüchen, Schäden, Sanktionen und angemessenen Kosten freizustellen, die unmittelbar entstehen aus:

• der rechtswidrigen Nutzung des Dienstes;
• dem Verstoß gegen die vorliegenden Bedingungen;
• vom Kunden hochgeladenen oder verbreiteten Inhalten;
• der Verletzung von Rechten Dritter;
• den Tätigkeiten von Endnutzern unter der Kontrolle des Kunden;
• falschen Angaben, die bei der Bestellung gemacht wurden.

Die Verpflichtung gilt nicht, soweit der Schaden unmittelbar von DeluxHost verursacht wurde.

Für Verbraucher gilt der vorliegende Abschnitt ausschließlich in den mit den zwingenden Rechtsvorschriften vereinbaren Grenzen.

DeluxHost haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsstörungen, die unmittelbar durch Ereignisse verursacht werden, die:

• außerhalb der eigenen angemessenen Kontrolle liegen;
• nicht in zumutbarer Weise vorhersehbar waren;
• durch wirtschaftlich angemessene Maßnahmen nicht vermeidbar waren.

Zu solchen Ereignissen können zählen:

• Erdbeben;
• Überschwemmungen;
• Brände;
• Kriege;
• Terrorismus;
• zivile Unruhen;
• Pandemien;
• öffentliche Notstände;
• Stromausfälle;
• großflächige Konnektivitätsausfälle;
• behördliche oder gerichtliche Anordnungen;
• externe Streiks;
• Unterbrechungen der Lieferkette;
• großflächige Ausfälle von Rechenzentren oder Carriern;
• Cyberangriffe außergewöhnlichen Ausmaßes.

Das bloße Vorliegen eines Cyberangriffs stellt nicht automatisch höhere Gewalt dar.

Für DDoS-Angriffe richten sich die Berechnung der Uptime und die entsprechenden Ausschlüsse nach dem SLA.

Die vorliegenden Bedingungen unterliegen italienischem Recht.

Für Geschäftskunden ist, vorbehaltlich abweichender zwingender Vorschriften, für jede Streitigkeit im Zusammenhang mit den vorliegenden Bedingungen ausschließlich das Gericht von Rom zuständig.

Für Verbraucher ist das Gericht des Wohn- oder Aufenthaltsortes des Verbrauchers zuständig, soweit gesetzlich vorgesehen.

Die Wahl des italienischen Rechts entzieht dem in einem anderen Staat wohnhaften Verbraucher nicht die etwaigen zwingenden Schutzrechte, die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der auf der DeluxHost-Website veröffentlichten Datenschutzerklärung.

Nutzt der Kunde den Dienst, um personenbezogene Daten für eigene Zwecke zu verarbeiten, handelt er in der Regel als Verantwortlicher und bleibt zuständig für:

• die Rechtsgrundlage;
• die Informationspflichten;
• die Bearbeitung der Betroffenenrechte;
• die Rechtmäßigkeit der hochgeladenen Daten;
• die anwendungsseitigen Sicherheitsmaßnahmen.

DeluxHost kann in den im jeweiligen Auftragsverarbeitungsvertrag vorgesehenen Fällen als Auftragsverarbeiter tätig werden.

Sollte eine Bestimmung der vorliegenden Bedingungen unwirksam oder undurchführbar sein, wird sie in dem geringstmöglichen Umfang geändert oder ausgelegt, der erforderlich ist, um sie wirksam zu machen.

Die Unwirksamkeit einer Bestimmung führt nicht zur Unwirksamkeit der übrigen Klauseln.

Die Nichtausübung eines Rechts durch DeluxHost stellt keinen dauerhaften Verzicht auf dieses Recht dar.

Der Kunde darf den Vertrag ohne vorherige Genehmigung von DeluxHost weder abtreten noch den Dienst übertragen.

DeluxHost kann den Vertrag im Falle einer Veräußerung des Unternehmens, einer Umstrukturierung oder einer Übertragung des Geschäftsbereichs übertragen und gewährleistet dabei die Fortgeltung der Rechte des Kunden.

Allgemeiner Support: support@deluxhost.net

Missbrauchsmeldungen: abuse@deluxhost.net

Datenschutzanfragen: privacy@deluxhost.net

PEC: deluxhost@mypec.eu

Anfragen zu einem bestimmten Dienst müssen, soweit verfügbar, Folgendes enthalten:

• Kennung des Dienstes;
• Beschreibung des Problems;
• Datum und Uhrzeit;
• etwaige Protokolle oder Nachweise;
• Kontaktdaten des Kunden.

Für Geschäftskunden sind, soweit nach den Artikeln 1341 und 1342 des italienischen Zivilgesetzbuchs (Codice civile) erforderlich, die folgenden Bestimmungen gesondert zu genehmigen:

• Abschnitt 4: Verfügbarkeit, Ausschlüsse und SLA-Gutschriften;
• Abschnitt 5: Gewährleistung und Haftungsbeschränkung;
• Abschnitt 6: Änderungen der Bedingungen, des SLA, der Dienste und der Preise;
• Abschnitt 7: Wegfall der Aktionspreise;
• Abschnitt 8.6: Sperrung, Löschung und Reaktivierung;
• Abschnitt 8.7: Chargeback und Zahlungsstreitigkeiten;
• Abschnitt 11: Sperrung, Löschung und Datenverlust;
• Abschnitt 16: Ablehnung, Sperrung, Beendigung und Nichtverlängerung;
• Abschnitt 20: Missbrauch, Verleumdung und Verhalten;
• Abschnitt 21: Freistellung;
• Abschnitt 22: höhere Gewalt;
• Abschnitt 23: ausschließlicher Gerichtsstand für Geschäftskunden;
• Abschnitt 25: Beschränkungen der Vertragsübertragung.