Sperre und Reaktivierung

Ein gesperrter Dienst ist abgeschaltet, aber nicht gelöscht. Der Server stoppt, Websites und Gameserver sind nicht erreichbar, aber die Festplatte und ihr Inhalt sind weiterhin vorhanden.

Es ist eine Pause, keine Löschung — die kommt später, und nur wenn die Rechnung lange offen bleibt.

Bezahle die offene Rechnung. Die Reaktivierung erfolgt automatisch und greift normalerweise innerhalb weniger Minuten nach Zahlungsbestätigung — dafür braucht es kein Ticket.

Ist der Dienst einige Minuten nach der Zahlung noch offline, lohnt sich ein Ticket mit Angabe der Rechnungsnummer.

Haben wir einen Dienst manuell gesperrt — Missbrauch, ein laufender Angriff, ein Sicherheitsproblem — bringt eine Zahlung ihn nicht zurück, denn die Sperre hat nichts mit Geld zu tun.

In dem Fall haben wir ein Ticket mit der Erklärung eröffnet. Antworte dort: Der Dienst kommt zurück, wenn die Ursache behoben ist.

Zwei Einstellungen machen Sperren praktisch unmöglich.

• Hinterlege ein Zahlungsmittel und lass Verlängerungen automatisch abbuchen.
• Halte etwas Kontoguthaben bereit, damit eine abgelehnte Karte nicht sofort zu einer überfälligen Rechnung wird.