Rückerstattungen

Rückerstattungen laufen über den Support. Öffne ein Ticket mit Rechnungsnummer und Grund — eine Doppelzahlung, ein Dienst, der nicht bereitgestellt werden konnte, eine unerwartete Belastung.

Je genauer du die Rechnung benennst, desto schneller ist es erledigt.

Eine Rückerstattung kann auf zwei Wegen erfolgen, und der Unterschied zählt.

• **Zurück über das Zahlungs-Gateway** — das Geld geht an das PayPal-Konto oder die Karte zurück, die gezahlt hat. Die Dauer hängt dann vom Anbieter ab, typischerweise einige Werktage.
• **Als Kontoguthaben** — der Betrag landet sofort auf deinem Saldo und kann künftige Rechnungen bezahlen, ist aber nicht auszahlbar.

Eine Rückerstattung muss nicht die ganze Rechnung abdecken. Eine teilweise erstattete Rechnung bleibt als bezahlt markiert — sie wurde bezahlt, und ein Teil kam zurück — erschrick also nicht, wenn der Status gleich bleibt.

Jede Rückerstattung erscheint in deiner Zahlungshistorie als negativer Eintrag zur zugehörigen Rechnung, mit Datum und Betrag. Eine dem Saldo gutgeschriebene Erstattung taucht zusätzlich im Guthabenprotokoll auf.

Wird dir Guthaben aus einer Aufladung erstattet, wird der entsprechende Betrag vom Saldo abgezogen. Beides zu behalten — Guthaben und Geld zurück — ist nicht möglich.