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Il server non risponde, il sito non si apre, SSH va in timeout. La prima domanda è sempre la stessa: è un problema mio o vostro? Fino a oggi, per scoprirlo, si apriva un ticket e si aspettava che qualcuno del nostro team controllasse le stesse cose che ora puoi controllare da solo, in pochi secondi.
Nel pannello DeluxHost Cloud ogni VPS e server dedicato ha un nuovo riquadro: Something wrong?, con il pulsante Diagnose server.
Il riquadro "Something wrong?" nella pagina del server
Cosa controlla
Un clic e partono sei controlli. Li vedi scorrere uno alla volta mentre il pannello lavora:
I controlli in corso
- Server state: se il server è acceso, spento, sospeso o in reinstallazione, e se l'ultima installazione è andata a buon fine.
- Host: se la macchina fisica su cui gira il tuo VPS risponde normalmente o è in manutenzione.
- Known incidents: se c'è un incidente o una manutenzione aperta sulla status page che riguarda il tuo host o la tua location.
- Network: quanti IP sono assegnati, se il traffico IPv4/IPv6 pubblico è attivo e se il server risponde a un ping dalla nostra rete.
- Platform: se la piattaforma che gestisce il server è raggiungibile.
- Recent operations: avvii, spegnimenti, riavvii e reinstallazioni degli ultimi 7 giorni, e se qualcuno non è andato a buon fine o è bloccato.
Sono controlli in sola lettura: la diagnostica non entra nel server, non legge i tuoi file e non cambia nulla. Guarda solo quello che noi sappiamo già della tua macchina.
Come leggere il risultato
In cima trovi il verdetto, sotto il dettaglio di ogni controllo. Se è tutto a posto è così:
Diagnosi senza problemi: tutti i controlli OK
Ogni controllo ha uno di quattro stati: OK, Attention, Problem o Unknown. Quando qualcosa non va, il pannello lo riassume in alto e ti dice cosa fare. Qui, per esempio, il server è semplicemente spento:
Diagnosi con un avviso: il server è spento
Alcune cose che è utile sapere:
- Un ping senza risposta non vuol dire "server giù". Molti firewall bloccano l'ICMP apposta: in quel caso la diagnostica lo segnala come Unknown, non come guasto.
- Se il problema è nostro, lo sappiamo già. Quando un host non risponde o la piattaforma non è raggiungibile, il nostro team riceve un avviso automatico: non devi fare niente.
- Se c'è un incidente aperto, il controllo lo nomina e ti rimanda alla status page: non serve aprire un ticket per segnalarlo.
Se serve aiuto, la diagnosi va nel ticket
Se la diagnostica non basta, il pulsante Open a ticket apre un nuovo ticket già compilato: server collegato, argomento giusto e oggetto pronto. I risultati vengono allegati automaticamente, così chi ti risponde vede subito cosa è stato controllato e non ti chiede di ripetere le stesse verifiche.
Il nuovo ticket con la diagnosi allegata
Se preferisci, puoi togliere l'allegato con Don't attach it. Una diagnosi si può allegare a un solo ticket e solo nelle 24 ore successive; dopo, basta lanciarne una nuova.
Domande frequenti
Per quali servizi funziona? VPS e server dedicati attivi. Sui dedicati non c'è un host condiviso, quindi quel controllo risulta Unknown.
Posso lanciarla quante volte voglio? Una diagnosi per server ogni due minuti, fino a dieci all'ora per account. L'ultima resta visibile nel riquadro, con View diagnosis.
Sostituisce il supporto? No. Ti fa risparmiare tempo nei casi semplici (server spento, manutenzione in corso, firewall che blocca il ping) e rende più veloce la risposta quando serve davvero il nostro team. Il supporto resta attivo 24/7.
La trovi nella pagina di ogni server su cloud.deluxhost.net.
